情緒壓力管理秘訣訓練

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第一部分（1.5小時）
一、情緒的來源
互動練習：引發情緒的小游戲
自我認知：了解自己的感覺
二、了解焦慮和壓力之間的關系
壓力是引發焦慮的根源
焦慮背后的故事：想什么就是什么
工具：壓力管理技巧
三、破解情緒背后的密碼
1、 理解
2、 解釋
3、 期待
四、情緒管理技巧
練習：薩提亞冰山模型
理情療法ABC
第二部分（1.5小時）
人際關系減壓
案例：銀行柜臺前客戶情緒激動如何處理。
同理心訓練
積極傾聽的方法
人際關系‘賦能“模型
矛盾沖突化解大法