說話的藝術助您走上頂峰

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課程大綱：
一、 什么阻礙了你說話的質量？
1. 個人的心態
1) 必贏心態
2) 必輸心態
3) 沒有心態
2. 說前的準備
1) 了解對方喜好
2) 了解溝通內容
3) 明確溝通目標
3. 說中的方法
1) 順其自然法
互動：什么影響了你的心態？
互動：你獲取別人信息的途徑？
視頻:苦瓜到底甜不甜？
案例：一場沒有結果的談話
游戲：小組內輪流說出對方一個特質
二、 如何掌握說話的技巧？
1. 學會傾聽
1) 傾聽3層次（心、腦、體）
練習1：說話框架3場景演練
練習2：卡片式傾聽練習
2. 學會建立信任
1) 建立信任2法
真實：分享你的所有，不要帶著面具
尊重：別在背后說別人的壞話
案例：我小時候的遭遇
互動：什么是信任？
練習：2人一組用分享的方式與對方建立信任
3. 學會說話框架
1) 說話框架4層次
抓手
? 采用正向
? 杜絕消極
觀點
? 承載信念
? 清晰可辨
? 積極正面
? 第一重要
結構體
? 時間順序
? 原因模式
? 方法模式
行動
? 呼吁行動
? 激勵對方
視頻：詹姆斯向格倫匯報鉆井平臺的事
小組討論：找到視頻中的4層次
互動：如果溝通時間短，哪個層次最重要
小組練習：與領導匯報目標未達成的原因及后續方案
三、 說話應規避的內容有哪些？
1. 六不原則
1) 忌張口就說
2) 忌重復對方否定性觀點
3) 忌推測
4) 忌回問
5) 忌回答極端問題
6) 忌說但是
互動：為什么要忌張口就說
練習:2人一組演練（關于遲到說事實與說推測）
案例：你和他的那次冷戰（張口就說的后果）
討論:替換但是的詞匯有哪些
四、 如何成為說話的高手？
1. 去除私意
1) 什么是私意
2) 私意造成的影響
3) 如何規避私意
2. 現場演練
1) 學員演練
2) 講師點評
3) 出具報告
演練：每人進行指定內容演練
點評：講師圍繞每人演練情況進行點評
報告：當場出具每人演練報告