企業中高層品質戰略與卓越品質管理

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課程大綱：

第一章：從質量到優異結果
一、質量、卓越績效與優異結果
二、質量對收入和成本的影響
三、市場質量領先與經營策略
四、質量與市場份額
五、全球經濟中的質量
第二章：質量管理的普遍方法
一、普遍性的概念
二、質量管理的含義
三、大質量與小質量
第三章：戰略計劃與展開：由良好到卓越
一、戰略計劃與質量
二、啟動戰略計劃與展開
三、設計戰略計劃展開的要素
四、利用關鍵績效指標來測量進展情況
第四章：實施朱蘭三部曲
一、質量計劃：設計創新性的產品和服務
a)質量設計中的問題
b)朱蘭質量設計模型
c)常用設計工具
d)取得高層管理者的批準和參與
二、質量改進：實現績效突破
a)突破的模型和方法
b)突破的基本原理
c)將突破目標納入經營計劃
d)獲取對質量改進計劃的支持
e)COPQ和降低成本
三、質量控制：確保可重復和具有符合性的過程
a)定義符合性和控制
b)領導者的任務
c)統計方法在控制中的作用
d)實現戰略目標的執行思路與方法
e)六西格瑪管理
第五章：質量與成本
一、質量與成本的演變
二、質量回報率
三、開始質量成本的研究
四、應用不良質量成本來促進持續改進
五、不良質量成本與經濟模型
第六章：制造業供應鏈質量風險管理
一、供應鏈管理
a)供應鏈的概念、類型與結構
b)供應鏈管理的發展趨勢
c)制造業供應鏈的結構特點
d)制造業供應鏈面臨的挑戰
二、制造業供應鏈質量管理
a)供應鏈質量管理
b)實施供應鏈質量管理的戰略意義
c)制造業供應鏈質量管理存在問題分析
d)制造業供應鏈質量管理策略
第七章：展望：促進環境可持續性的生態質量
一、質量與可持續性
二、社會的責任
三、企業的責任
四、生態質量的定義
五、生態質量的方法和工具