職業素養之商務禮儀

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【課程大綱】

一、為什么要學習商務禮儀？
? 入場調查：你對禮儀怎么看？
? 禮儀的由來：中華文明的傳承
商朝為什么會滅亡？
西周建立與禮儀的淵源
春秋時期的禮儀大成
? 認識首因效應與禮儀的重要性
洛欽斯的實驗結果說明了什么？
首因效應在古代的影響
亞歷山大的研究佐證了什么？

二、假如明天要代表公司去談判，你將如何穿戴？
1、男士著裝
? 西裝款式、色彩的須知
? 襯衫種類及注意事項
? 領帶及袖扣的傳說
? 襪子與鞋子的合理搭配
? 什么是三一原則？

2、女士著裝
? 裙子VS褲子
惠普曾經的做法
? 裙子的禁忌
? 鞋子、襪子、包的禁忌
撒切爾夫人的軼事

3、飾品禮儀
? 三不帶原則
案例：
前臺美女被對懟經歷
全職太太的炫耀
司機師傅的菩提
? 飾品的佩戴規定
男士戒指
女士戒指、耳釘、項鏈、胸針
手表的禁忌

4、妝容禮儀
? 男士妝容注意事項
? 女士妝容注意事項
? 香水禮儀

5、舉止禮儀
? 男女站、坐、蹲的姿勢糾正（視頻）
? 角色模擬：商務場合到底怎樣握手
? 手勢禮儀的含義及禁忌
? 從眼神范圍看親疏遠近
? 微笑是最好的名片
蒙娜麗莎的畫像解讀

6、談吐禮儀
? 那些你應該記住的敬語
? 角色模擬：市政府秘書處打來了電話
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀

三、假如明天外賓要來參觀，你要如何接待？
1、車輛禮儀&迎賓禮儀
? 郵件禮儀
郵件格式的模板
郵件稱謂的注意事項
郵件縮寫含義須知
? 車輛座次安排
綜合檢驗：大家來找茬
? 迎賓禮儀
視頻賞析：曹孟德的故事
迎賓規則
? 引導禮儀

2、會面禮儀&會議廳禮儀
? 介紹禮儀
角色模擬：角色到底應該先介紹誰？
名片禮儀：交換名片的注意事項
? 電梯禮儀
樓梯禮儀：到底誰應該先走？
直梯禮儀：一次莫名其妙的投訴
? 座次禮儀
會議廳座次：主賓座次安排
會客廳座次：國內與國際的區別

3、中餐禮儀&送別禮儀
? 席位禮儀
主桌確認：面門為上，以遠為尊
座次安排：一個焦點位VS兩個焦點位
便餐席位：餐廳與觀光走廊的不同
? 宴請禮儀
八大菜系：宮保雞丁和佛跳墻的傳說
酒文化的來歷：酒文化趣談
敬酒禮儀：敬酒的順序與注意事項
傳統文化之筷子的十二大禁忌
傳統文化之蓋碗在茶道中的使用
? 合影禮儀
從中外領導合影的站位看門道
? 送別禮儀
道別、話別、餞別、送行的不同
? 饋贈禮儀
禮物的含義：緬伯高的故事
禮物的禁忌：因人而異的重要性
視頻賞析：麥琪的禮物

四、課程總結
? 現場考試：外交大使學習
? 小組積分統計頒獎
? 培訓寄語