職業素養之管理溝通

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【課程大綱】

一、 為什么要學習溝通？
1、 學習溝通的重要性
2、 溝通難嗎？
情景模擬：曹娟在一家中國50強的公司總部工作，司職CEO肖劍的秘書。上午十分，她接到市政府秘書處秘書長韓山的電話……
? 復盤這個場景，有哪些問題？
? 電話溝通中注意事項
3、 溝通的定義
4、 溝通的本質

二、 溝通障礙與應對策略
典型障礙1：地位差異
? 案例故事：我有一個夢想
? 管理實踐：1:1會議

典型障礙2：專業背景不同
? 新手醫生與知名專家的不同做法
? 論知識體系與普通話的重要性

典型障礙3：溝通環境不當
? 典型的溝通場景及環境布置
? 管理實踐：如何批評下屬？

典型障礙4：溝通方式出現問題
? 不好的溝通方式有哪些？
? 如何做到有效傾聽？
? 事實和評判哪個更重要？
? 學會提問重要嗎？
? 小組練習：我的成就事件

典型障礙5：個人情緒
? 一場曠日持久的“大腦”爭鋒
? 如何有效解決情緒問題？

典型障礙6：信息失真
? 體驗式游戲：烽火戲諸侯
? 什么是信息漏斗？

典型障礙7：肢體動作
? 麥拉賓原理的體驗
? 什么是不當的肢體語言？
? SOFTEN法則及應用

溝通的個人風格認知
? DISC現場測評
? 四種行為風格解析
D指揮者的行為風格：愛冒險的、果斷的、創新的……
I影響者的行為風格：有魅力的、熱情的、樂觀的……
S支持者的行為風格：友善的、熱情的、善解人意的……
C思考者的行為風格：準確的、謹慎的、高標準的……
? 與四種風格的職場人士的溝通要點
三、 管理溝通案例研討
案例1：夾心餅干
最近，你的上司為了某些事情和大老板有了不小的沖突。幾天前，你還親眼看到了他們針鋒相對的場面。今天，大老板找到了你……
? 對上溝通的注意事項及方法
? 越位與補位

案例2：新官上任
你的上司剛接任未滿一個月，他最近常要你提供部門的文件、檔案及參考資料。事實上，你很清楚，他不熟悉你負責的業務……
? 迎接新官上任五部法
? 與外行上司共事的禁忌

案例3：跨部門協作
總經理指派你負責籌建一個跨部門的項目小組，要你在一個月內，針對“客戶抱怨處理流程”提出改善的對策。他非常重視這個項目，還特別找你談話……
? 如何建立跨部門項目？
? 城鎮集市：如何開好一場會議？

案例4：突然發難
你正在出席一項多部門協調的會議，此時，銷售部的經理陳明，卻對你開啟了一次與會議主題無關的指責……
? 行有不得者，皆反求諸己
? 面對指責的三種處理方法

案例5：好友推薦
技術部老王是你多年的朋友，最近你的部門剛好有職位職缺，老王向你極力推薦一位遠親，面試后，你決定……
? 職場人情的處理方式
? 什么才是雙贏思維？

四、 課程總結
? 一場別開生面的雞尾酒會
? 培訓寄語