秘書助理職業化高級訓練

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課程大綱

第一講：對秘書素質與能力的要求
一、秘書職業的概念
1、什么是秘書職業
2、什么是秘書
廣義秘書的概念
狹義秘書的概念
二、秘書/助理的崗位職責
三、對秘書/助理的素質與能力要求
四、21世紀的秘書\助理的風范
五、秘書/助理的職業機遇
三、秘書：化平凡為偉大
第二講：你的職場禮儀,公司的形象
一、禮儀運用的五個原則
思考:你的出眾氣質取決于什么?
二、職場常用的基本禮儀
1、基本禮儀中的站姿/ 坐姿/走姿
2、握手的禮儀
3、與人同行的禮儀
4、致意的禮儀
⑴微笑致意的禮儀
⑵鼓掌致意的禮儀
⑶鞠躬及其運用
5、名片使用的禮儀
⑴如何遞交名片?
⑵如何接拿名片?
⑶名片禮儀“四忌”
6、落座的禮儀
7、與人乘車的禮儀
三、禮儀中敬語的使用
第三講：秘書/助理的關鍵能力修煉
一、增強自己的人文魅力
1、掌握高超的溝通技巧
——語言溝通的五個絕招
2、日常溝通留下好印象
二、管理好你的上司
1、管理上司的內涵
2、首先是要與上司處好關系
看《亮劍》：“小心老子揍你！”
看《亮劍》：“新一團團長是李云龍”
3、管理上司的策略一
看電影：春節要貸款
4、管理上司的策略二
三、提升上司對你的依賴程度
PDP性格測試
第四講：秘書/助理如何組織會議
一、標準的會議管理流程
二、標準化會議流程的六步法
案例研究：總經理要求秘書安排次日上午十點開一個會議。對秘書來說，什么是任務？什么是結果？怎樣做才能得到好結果？我們秘書該怎么做。
1、發通知
⊙可以不要開會的“五個如果”
⊙必須開會的“五個如果”
會議通知范例
2、抓落實
3、細準備
4、做記錄
5、發紀要
6、重檢查
第五講：秘書/助理如何主持會議
一、主持人應負責的工作
1、主持人的職責
案例研究：某企業會議議程
2、主持人如何開場
現場演練：主持人會議開場演講
二、四大溝通心態在會議主持中的運用
三、掌握議事進度的兩大技巧
1、語言技巧
2、非語言技巧
四、如何圓滿結束會議
五、如何達成會議決議
—— 四種群體決策
六、與參會者怎樣達成協議
——會議中處理沖突的5種方法
第六講：秘書/助理的公文寫作
一、寫作能力對當好文書的作用
二、工作計劃的起草
1、工作計劃的概念
2、工作計劃的作用
3、工作計劃的分類
4．工作計劃的結構
三、企業工作總結
1、工作總結的概念——
2、工作總結在格式上的兩個要求
3、工作總結常見的三種標題形式
4、正文的三個部分
5落款 （署名和日期 ）的四種情況
四、會議紀要的寫作
1、會議紀要的概念
2、會議紀要內容的來源
3、會議紀要的一般作用
4、會議紀要的重要作用
5、會議紀要結構的三個部分
6、會議紀要寫作的四個要點
第七講：秘書/助理如何高效工作
一、秘書/助理的時間尤其寶貴
1、時間的概念
2、什么是“時間管理”？
拖延癥心理測試
二、你不能不掌握的四象限管理法
1、重要又緊迫的事
2、重要但不緊迫的事
3、緊迫但不重要的事
4、不緊迫也不重要的事
思考：我們往往在哪兩個象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養一番再出發？
思考：你是否“知道”在哪一方面如果持續有優異的表現，對個人生活或工作會有積極的意義？ (這個問題問過數千人，發現絕大多數答案可歸類如下)
案例分析：對小王的工作進行定位
三、把握各象限的工作、活動
第八講：秘書/助理的EQ與壓力管理
一、認識情緒
1、情緒究竟是什么
2、人的7種基本情緒
二、認識壓力
1、壓力的定義
2、現代人壓力的種類
3、對人殺傷力最大的壓力是什么壓力？
三、認識EQ情商
1、情商的定義
2、情商的作用
3、情商內涵的五大能力
測測你的EQ情商
四、有效解壓的10個技巧
自由問答、互動