如何有效進行跨部門溝通

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第一講：跨部門溝通為什么難
一、跨部門溝通障礙的負面作用
二、跨部門溝通為什么難?
1、來自溝通者個人方面的障礙
⑴溝通漏斗
⑵人際溝通中的七大障礙
2、來自企業組織方面的障礙
溝通能力測試
三、關于合作與競爭
1、合作與競爭的作用與意義
2、競爭的內涵
3、競爭的四個功能
第二講：上/下行溝通的原則/技巧
一、對工作關系的認識
1、思考：企業人士完成工作的實質是什么？
2、企業內大部分的工作您都要和別人共同完成
工作關系之重要
——職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？
二、管理人員的工作關系
三、如何贏得合作的關系
1、建立工作關系的五大原則
2、日常溝通留下好印象
3、正面待人處事
四、與上司溝通的基本技巧
小組研討：描述你心目中所期待的下屬
1、首先學會與上司相處
看《亮劍》：“小心老子揍你！”
看《亮劍》：“新一團團長是李云龍”
2、向上司報告工作時的溝通技巧
五、與下屬溝通的技巧
小組研討：描述你心目中所期待的上司
1、贊賞部屬的方法
2、批評部屬的藝術
第三講：跨部門溝通的策略與方法
一、把握跨部門合作的十字方針
二、跨部門溝通的五個絕招
三、把握各種角色人員的溝通特點
四、把握跨部門合作的四大溝通心態
五、日常溝通留下好印象
六、跨部門合作問題的組織解決方案
第四講：營造跨部門合作的文化氛圍
一、經典的冰山理論
二、什么是價值觀
三、有助于跨部門合作的的價值理念
1、服從
⑴學會服從
⑵服從誰
2、合作
⑴天堂與地獄的區別
⑵企業團隊的跨部門合作“三寶”
3、服務
⑴上司、同事、下屬是你的客戶。
⑵不是要你配合而是你要服務
⑶職業化的一個中心、三個基本點
4、責任
看電影：“多了一顆螺絲帽”
⑴責任是什么？
⑵對待責任的積極態度
5、忠誠
經典案例:當福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？