服務管理創新訓練

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課程大綱
一、創新：世界發展的原動力
1、過去，創新引領世界發生變革
2、未來，創新驅動世界不斷進步
?頂級公司的演化
?改變世界的8大技術
二、創新思維引領：超越自我的新認知
1、你能看到事物的第幾層
?你看到的世界是什么樣的？
2、掌握事物發展的底層規律
?游戲：海盜分金
3、格局是組織的天花板
?毛主席的格局
4、認知突破的三大障礙
?直覺錯誤
?思維慣性
?維度限制
三、創新解決問題：規律引領路徑
1、創新規律之一：如何解決創新中的矛盾
?創新案例：土地爺的哲學
2、創新規律之二：發明創新演化的方向
?創新案例：鍵盤與貨幣
3、創新規律之三：新技術應用擴散的規律
?創新案例：集裝箱改變人類社會
4、創新規律之四：利潤是企業的終極目標么
?創新案例：茅臺，UT斯達康
5、創新規律之五：企業發展的S型曲線規律
?創新案例：Netflix
?創新返利：華為的二次曲線
四、創新文化與組織創新
1、創新文化打造實戰案例
?案例：麥當勞，海底撈，西南航空，蘇寧電器
?視頻案例：日本人的服務創新
2、組織對創新的主要制約
?治愈“深井病”
?顛覆性創新要跳出體系
3、未來創新組織模式展示
?首席創新官
五、服務創新方法實踐
1、創新方法介紹
?SCAMPER方法
?六項思考帽方法
2、創新方法實踐