零投訴目標的質量管理

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【課程大綱】
第一章節、為什么要將品質管理目標設定為“零投訴”
引子：案例：產品達到要求，為什么客戶要退貨？
1.1 質量的擴展定義

1.2品質管理的內涵
1.2.1什么是品質管理？
1.2.2品質管理的三個機能
?品質保證
?品質維持
?品質改善
1.3克勞士比-零缺陷方法的精髓
?一個中心：第一次就把正確的事情做正確
1.4精益工廠追求7個“零”極限目標
1.5討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”
?A：誰是“下工序”？
?B：客戶的要求是什么？
1.6為什么品質是公司賴以生存和發展壯大的根本

第二章節 實現“零投訴”品質管理目標的基礎
2.1 ?“零投訴”前提：6S
討論：車間地面出現一灘水，這說明出現了什么“異常”？
2.2 ?ISO的精髓：預防為主，持續改進
討論：“亡羊補牢，為時不晚”包含哪些管理理念？
2.3、實現“零投訴”目標的現場質量管理的要點
?量產性評價
?作業指導書
?過程控制
?檢查管理
?再生材料管理
?長期在庫品管理
?4M變更管理
?異常管理
?品質月報
?糾正與預防
第三章節 實現“零投訴”品質管理目標的系統
3.1 消滅浪費和缺陷的起點為產品設計
——產品質量的先期策劃
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的輔導技巧
3.4 改善實例觀摩與研討