卓越績效評價準則培訓

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課程大綱：

第一部分：卓越績效基礎

第一章 卓越績效模式的背景
1. 波多里奇國家質量獎的由來
2. 世界三大質量獎
3. 質量獎在中國的發展

第二章 卓越績效模式的實質
1. 卓越績效的定義
2. 理解卓越績效的關鍵要點
3. 卓越績效模式的價值

第三章 卓越績效模式的框架和內容
1. 十一項核心價值觀及管理內涵
2. 評價準則的框架和三層結構
3. 卓越績效模式標準的理解
4．以系統的視野看待標準內在關系

第四章 卓越績效模式評分系統
1. 定性和定量評價
2. 卓越績效評價的分類
3. 評分指南
4. 管理方法的成熟度

第五章 如何成功導入卓越績效模式
1. 導入培訓和項目組建立
2. 內部自評師培訓與自我評價
3. “學習”（評價、改進、創新和分享）循環
4. 創獎準備工作

第六章 獲獎企業優秀自評報告分享

第二部分：卓越績效標準條款解析

第一章 領導
第一節 綜述
第二節 理解與實施

第二章戰略
第一節綜述
第二節理解與實施

第三章顧客與市場
第一節綜述
第二節理解與實施

第四章資源
第一節人力資源綜述
第二節其他資源相關的理論綜述
第三節理解與實施

第五章過程管理
第一節綜述
第二節理解與實施

第六章測量分析與改進
第一節綜述
第二節理解與實施

第七章經營結果
第一節綜述
第二節理解與實施