QFD 質量機能展開培訓

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【課程內容】

第一講：QFD概述
1. QFD的起源
2. QFD的特點
3. QFD的歷史
4. QFD在產品設計中的地位

第二講：質量屋概述
1. 質量屋各部分代表的意義
2. QFD原理
3. QFD的四個階段
4. QFD矩陣的選用
5. QFD的意義和作用

第三講：QFD的特點與推行準備
1. 傳統設計與QFD設計
2. 客戶在設計中的角色
3. QFD的用途
4. 實施QFD前的準備/雷達圖評估

第四講：QFD的分析流程
1. 順序設計與并行設計
2. QFD主要步驟
3. 客戶需求中的優先權
4. 客戶定位

第五講：正確理解客戶需求
1. 客戶的心聲
2. 應用范圍
3. QFD的常見定義
4. 對客戶信息進行分類
5. 親和圖
6. 調查問卷的設計
7. 卡諾分析
8. 結構樹與客戶需求的優先度

第六講：將客戶要求轉變為設計需求
1. 客戶需求
2. 品質策劃表
3. 業績測量
4. 關系矩陣
5. 產品策劃表
6. 關系矩陣中強相關關系的確認
7. 選擇目標值

第七講：QFD制作流程及案例（以實際案例分步講解）
1. 列出客戶需求
2. 對客戶需求進行分類排序
3. 列出設計/服務需求
4. 列出設計/服務需求與客戶需求的相關性
5. 分析設計/服務需求之間的相關性
6. 計算每個設計/服務需求的總分
7. 確定服務要求的目標及限制條件
8. 完成技術、測量及競爭性差距分析
9. 確定行動計劃
10. 轉入下一道需求
11. 評審和升級
12. 客戶問題現場討論