職場中與不同性格下屬的溝通策略

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【課程大綱】
第一講：溝通對象的性格特質的分類及具體性格特質表現有哪些？
1、九型人格框架下的溝通對象具體性格特質分類（3區9型的分類與識別）
?每種具體性格的行為特征
?每種具體性格的行為動機
?每種具體性格潛在的欲望和恐懼是什么
2、九型人格框架下每種溝通對象性格特質的核心價值觀
?快速獲得對方認可的溝通切入點
?每種性格溝通的雷區
?溝通對象核心價值觀的識別

第二講：如何快速識別溝通對象的性格特質？
1、自我評價傾向
?過度自信
?自信
?不自信
2、人際合作風格
?大平臺型
?獨立王國型
?協作者型
?匠人型
3、內在訴求
?權力需要
?成就需要
?親和需要
4、情緒穩定性
?不穩定（敏感）
?穩定（鈍感）

第三講：溝通前要做的具體準備性工作有哪些？
1、提前預判溝通的情勢
?說服的情形與技巧
?談判的情形與技巧
?辯論的情形與技巧
?面對不同性格特質對象的技巧應用
2、評估分歧的性質
?利益分歧
?價值觀分歧
3、明確溝通的目標
4、覺察彼此的溝通風格
?溝通風格與性格特質的對應關系
?托馬斯—基爾曼溝通模型
?溝通風格測試量表

第四講：如何通過溝通表達的過程訓練來應對不同性格特質的溝通對象？
1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷
2、如何用提問來打破溝通的僵局
?橫向提問收集信息
?縱向提問了解細節
?過橋語言的技巧運用
?挖掘細節判定對方性格價值趨向
3、如何利用聆聽來收集更多有價值的表達信息
?聽之以耳
?聽之以心
?聽之以氣
4、通過提問來建構問題解決之道（挖掘對方內在的核心價值）
5、利用反饋來贏得對方的認可并主導溝通的方向
?逐字反饋
?同義轉述
?意義形塑（形塑的方向與對方的內在的性格價值觀一致）
?反饋技巧的具體應用——剎車法則

第五講：超越性格特質的具體賦能式溝通技巧應用有哪些？
1、贊美技術的運用
?直接贊美
?間接贊美
?自我贊美
2、具體問句技術的講解與運用
?量尺問句技術運用
?應對問句技術運用
?結果問句技術運用
?關系問句技術運用
?例外問句技術運用
?奇跡問句技術運用
3、溝通具體場景演示及分小組練習