中介公司二手及租賃業務訓練

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一、 市場調研需了解的主要內容
1. 總建筑面積、交房面積、交房時間及業權歸屬（如大業主或小業主所有）
2. 使用性質：公寓、寫字樓、商鋪
3. 每棟樓的樓層面積、層高、每層戶數、戶型分布、單戶面積及電樓數量
4. 社區配套設施、如餐廳、銀行、會所（了解其相應的收費標準）等
5. 物業各項收費標準，如水（冷、熱、中）、電（居住、寫字樓、商業、）、煤氣、物業費、取暖費、停車費、空調加時費
6. 項目所處的交通位置及周邊主要項目名稱及公交、地鐵交通路線
7. 項目內各類物業的租金報價及銷售報價
8. 開發商是否有專門的部門負責對外招租工作（如租賃部或物業管理公司），與代理公司如何合作
二、 銷售代表在帶客戶過程中需了解的主要內容
1. 客戶目前所在的辦公地點/居住區域，何時到期、目前的承租條件（其中包括房屋租金/付款方式/所含費用）
2. 客戶換房目的、使用人數、經營性質
3. 客戶對項目性質、周邊配套設施、樓層朝向、面積、室內配置是否有具體要求
4. 客戶承租意向（其中包括租金預算、付款方式、起租日期、簽約年限、是否需要免租期、發票）
5. 來看房的人是否為主要負責人，負責人怎么聯系？是否還有別的聯系方式（最好留下客戶的辦公電話及手機）
6. 客戶是否與其它代理公司看過其它項目
7. 銷售代表對客戶承租意向的判斷，客戶條件是否與銷售助理所了解的一致
8. 需要求客戶簽署《客戶確認》
9. 需再次看房的客戶銷售代表應明確再次看房時間

三 、電話中與業主及客戶聯系的幾點要領：
1. 電話中談房子（包括怎樣在最短的時間內與業主熟悉起來）
2. 電話約見
3. 電話詢問客戶情況應注意的幾點問題
4. 怎樣在最短的時間內博得客戶的信任
5. 電話中怎樣以客戶的優勢與為業主談房租價格

四 、帶單時與客戶面談的技巧：
1. 給不同情況的客戶什么樣的第一印象
2. 與客戶聊天的談吐
3. 介紹房子的專業性
4. 同時與N家代理行看房的客戶要怎樣交流
5. 怎樣以絕對的優勢戰勝其他代理行
6. 在專業的基礎上表現自己的自信
7. 二次約見怎樣與客戶很自然的熟絡
8. 與不愿與代理行合作的客戶怎樣交談
9. 怎樣使客戶的預算提高起來
10. 怎樣介紹給客戶準備的房子
11，怎樣縮短客戶考慮的時間
12，怎樣把握客戶心理
13，與他人撞單時如何配合

五、 帶客戶時常遇見的幾個問題：
1，客戶意向不明確
2，客戶預算不高
3，與自己看房的客戶不是最終敲定的負責人
4，如遇到要求免租期時間過長的客戶怎樣處理
5，如何處理所有條件都符合其要求的情況下，客戶還是無法決定簽約時間的問題
6，客戶與業主所述條件難于達成一致怎樣處理

六、 談廣告位：
1，業主不同意貼廣告的情況下怎樣幫業主解開心結
2，怎樣變換方式闡述最終要達到的目的
3，怎樣設法使業主放心的將鑰匙委托給“圓點公司”

七 、個人帶單經驗的總結與介紹
個人成功及失敗的案例分析