金牌內訓之高效溝通訓練

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第一章 : 什么是溝通

1溝通的定義及作用
2溝通的重要性
3溝通的類型
4溝通的原理圖
第二章:為啥溝通不順暢
一從溝通渠道的角度來分析
1沒有主動去開啟溝通渠道
2沒有選擇合適的溝通渠道
3沒有營造融洽的溝通氛圍。
二從編碼的角度來分析
1語言表達能力不佳或欠缺
2不懂得說話的技巧和藝術
3未能充分傳達自己的信息
4未注重非語言信息的應用
5未能有效控制自己的情緒
三從解碼的角度來分析
1傾聽誤區：沒有準確的理解對方（互動：指令）
2同理心缺失，未能換位思考。
第三章：溝通能力提升（適用所有場合）
一溝通渠道的角度來提升
1主動開啟溝通渠道
2選擇合適的溝通渠道
3用真誠營造融洽的溝通氛圍。
二從接編碼的角度來提升：
1語言要精練清晰有條理（工具：三點論）
2巧用語言藝術
3確保信息的充分傳達
4重視非語言信息的應用
5做好情緒控制（踢貓效應）
三從解碼的角度來提升
1巧用語言的藝術。
2用同理心去解碼

四職場溝通注意：
一向上溝通，要有膽。
1要克服懼怕領導的心理
2要多出選擇題少出問答題。
3要主動及時地反饋。
二平行溝通要有肺。
三向下溝通要有心