具影響力的非權力性人際溝通

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【課程大綱】

一、為什么管理不能只靠權力而要有影響力？
1、討論現在管理工作的挑戰和影響力的相關性
2、傳統的權威式管理的痛點，與影響力管理的對比
?權力影響力
?非權力影響力
3、影響力對管理工作的重要性和好處
4、全方位影響力包括的范圍

二、如何建立自己影響力的基礎？
1、建立信任和自信
2、塑造個人品牌
3、令自己受歡迎
4、得到組織的認可

三、如何了解影響對象的角色、需求和風格？
1、了解溝通對象的角色，找出誰是關鍵人物
?決策者
?實際操作者
?審核檢查者
?支持協作者
2、了解溝通對象的立場、利益與需求
?尊重對方的立場
?照顧對方的利益
?滿足對方的需求
3、了解溝通對象的風格，進行有效溝通
?表現型，掌控型，分析型，親和型
?應對的溝通方法

四、如何提高你在溝通過程中的影響力？
1、具影響力的管理溝通技巧：
?同理心
?簡單的表達
?傾聽對方
?提問了解
?回應技巧
2、說服力的四大要素
?可信度 （信任+專業能力）
?共同立場
?支持信息
?對情感的了解
3、提升你的說服力技巧：
?簡化信息
?自信談話
?肢體語言
?運用數據
?輔助圖像
4、消除抵觸，贏得支持：
?了解你的聽眾 （他們的六種立場、五種決策風格）
?關注對方情緒，應對三種反應
?有條理的陳述
?有證據的論點
?強調對聽眾的好處 （FAB、UVP）

五、如何應用在非職權影響的情景？
?對供應商、加盟商、客戶
?對90后員工
?對上司和跨部門同僚

六、總結培訓內容為行動方針
1、總結今天的培訓內容和定了行動要點
2、制定目標，應用在日常場景