管理者的情商管理

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【課程大綱】
第一部分：認識情商
1.職場中常見的低情商表現
2.怎樣才能成為人生贏家？
3.情商認知
4.情商與智商的關系與差別
5.情商對于提升領導能力的巨大價值
6.情商的五大內涵
7.現代員工的需求
8.現代員工喜歡的領導風格
第二部分：認識情緒管理情緒
1.情緒的真正來源
2.管理自身情緒三技巧
3.管理員工情緒三方法
?EQ處理他人情緒技巧
?五步脫困法
?破框/換框賦能法
第三部分：管理中的情商運用
1.體驗游戲：博弈大戰
2.管理中的兩種心態
?對錯/輸贏心態
?建立“負責任”心態
3.正確解讀負面情緒背后的正面動機
4.管理中忌諱的投射
5.管理中移情的運用及忌諱
?移情能力的6大作用
?善用移情能力，與員工“以心交心”溝通
6.管理人員的自我突破兩標準
第四部分：管理中的高情商溝通
1.高效溝通五要素
?多贏的目標
?清晰的內容
?靈活的表達
?及時的反饋
?懂你的傾聽
2.常用的溝通技巧
3.3F聆聽
4.提問的技巧
5.鼓勵的技巧