職場人際交往技巧

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【課程大綱】

第一部分 了解自己了解他人
1、心理測試：四種交往模式中，您屬于哪種？
2、交往模式的來源
3、關系即世界—原生家庭對我們一生的影響
4、決定人際關系好壞的兩大原因
意愿與能力
5、職場中常見的幾種不良人際關系
討好型
指責型
超理智型
打岔型

第二部分 影響職場人際關系的規則
1、體驗游戲：博弈大戰
2、職場人際三規則
對上敬忠
對下義導
平級合作及界限
3、職場人際三個隱藏動力
位置被尊重
付出與收取平衡
遵守規則
4、找到工作中自己的核心需求
5、不得不其實是每個人現階段的最佳選擇

第三部分 人際交往中的理念
1、NLP12個前提假設；
2、先授受對方看世界的方式；
3、把焦點放在“解決”上而不是“問題上”；
4、越靈活越能掌控大局—不預設“應該是怎樣”；
5、注重整體平衡；
6、不能改變世界和他人，只能改變自己—無可奈何的正面意義；

第四部分 人際交往中的實用技巧
1、用言語攻破對方心防的贊美心理學
奉承也要講規則
贊美也要講究“度”
贊美也要講究創新
贊美女人要以能力為中心
背后的贊美更有效果
推測性的贊美，幫對方找到自信
從細微之處贊美有奇效
切合對方實際，給他最想要的贊美
2、善解人意、婉轉拒絕的婉言心理學
委婉地拒絕，給被拒絕的人留面子
適當采用拖延、淡化策略
帶著友善表情拒絕不傷和氣
3、化解他人敵意的示好心理學
即便內心不滿，也要積極去擁抱你的對手
站在對方立場說話，消除對方戒心
巧用“背后鞠躬”策略，消除對方的敵意

第五部分 化解人際沖突技巧
1、接受批評法
2、一分為二法
3、換位思考技巧