職場高效溝通技巧訓練

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【課程大綱】
第一章：是什么阻礙了職場的高效溝通的表現：
1.思考：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？
2.破壞溝通的五大心態
?影響溝通的常見心理：選擇性關注
?影響溝通的常見心理：知覺偏誤
?影響溝通的常見心理：投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）
?影響溝通的常見心理：敵意心態
哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操
?影響溝通的常見心理：應該思維（期待）
3.破壞溝通的四種方式
?道德綁架
?進行比較
?回避責任
?強人所難
第二章：高效溝通與管理
1.溝通的重要意義
2.高效溝通的五大內涵
?有明確的溝通目標
?在溝通中能夠看到對方的需求
?認知及管理自己的情緒
?同理及化解他人的情緒
?最終達成共贏的合作目標
3.語言溝通與管理
4.非語言溝通與管理
第三章：影響溝通編碼的五個要素
1.技巧
2.態度
3.知識
4.社會文化背景
5.渠道
第四章：提升高效溝通能力
1. 看清對方的背后的需求
?雙贏(無交易)
?雙贏
?先贏后輸
?先輸后贏
?贏
?輸
2．提升高效傾聽能力
?高效傾聽的技巧
?五種傾聽的習慣
?同理心傾聽
4.提升高效溝通中的提問能力
?提問的重要性
?開放式提問技巧
?封閉式提問
5.提升高效反饋技能
?溝通中反饋的重要性
?如何給予有效反饋
?反饋常見問題
第五章：高效溝通技巧
1. 在意識有潛意識兩個層面溝通
2．與不同人格特質的溝通技巧
?與活潑型溝通技巧
?與完美型溝通技巧
?與力量型溝通技巧
?與和平型溝通技巧
3. 配合內感官溝通技巧
?配合內視覺溝通技巧
?配合內聽覺溝通技巧
?配合內感覺溝通技巧
5. 溝通中的語言技巧
?先跟后帶技巧
?例同技巧
?復述技巧
?定框法技巧
?五步脫困法
第六章：職場三級溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
?與上司溝通的基本態度
?如何與上司溝通
?如何接受上司指示
?如何向上司匯報工作
?如何向上司提出建議
?如何應對上司的請教
?與上司溝通的禁忌
2. 與下屬溝通的技巧
?如何準確的向下屬傳遞指令
?如何使下屬積極接受命令
?如何督促下屬全力以赴
?贊揚下屬的技巧
?批評下屬的技巧
?下屬業績較差時的溝通技巧
3. 與同事溝通的技巧
?部門間的“灰色地帶”
?部門間橫向溝通的要點
?部門間橫向溝通技巧
結束語：不以交換信息或影響他人為目的的溝通，都是無效溝通。