做以情制勝的職場EQ達人

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【課程大綱】
第一部分 EQ （情緒商數） 是什么 ？
?EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限
?EQ的定義及其重要性
?EQ高手的五大特征
?你的EQ高不高？─ 十八項重要的工作EQ
第二部分 知己篇： 了解自己的情緒
?情緒的定義、作用、影響
?情緒不是反應，而是決定—信念系統
?情緒的迷思 — 負面情緒的正面意義
?情緒的鐘擺效應—情緒的轉化方向
?沒有情緒自覺，就沒有情緒管理—意愿百分百，方法無窮盡
?踢貓效應—情緒的奴隸
?認識情緒的最佳方法：跟自己的潛意識溝通
第三部分 挽救篇： 挽救負面情緒
?情緒的真情告白—情緒和動機總沒有錯，只是行為沒有效果
?情緒感覺的四種分類—不要讓別人的猴子爬到自己的肩上
?處理情緒不佳的轉換策略—認知療法
?五步脫困法
?意義換框法，破框法
?憤怒管理—面對憤怒背后的意義、接納自己的欲求和現實的沖突、凡事必有三種解決方法、做出對自己最佳的選擇
第四部分 激勵篇：正面激勵自己
?消除托付心態和受害者情結（父母站在背后的排列）
?創造快樂心境—你的注意力在哪里，你的世界就在哪里
?做水性領導
?小圈思維（活出不抱怨的人生）
?解析“不得不”和抱怨心態
?樂觀思維（活出正能量）
?建立負責任的心態
?放松冥想：表象訓練
第五部分 知彼篇：感覺他人情緒
?90后情緒解讀
?情緒敏感度—看圖識情緒
?練就看臉色的功夫—七種常見情緒的微表情
?拆除情緒地雷—EQ處理他人情緒法
?解除價值沖突
?感知位置平衡法
第六部分 處事篇：圓融人際關系
?人際潤滑技巧
社交磁鐵
擁抱、微笑與贊美—1234游戲體驗
?人際互動技巧
不計較、同理心、直言不諱
?化解人際沖突技巧
一分為二法
接受批評法