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課程大綱:
第一節:管理中的人性論、博弈與激勵
前言:管理被人們稱之為是一門綜合藝術,綜合是因為管理涉及基本原理、自我認知、智慧和領導力;藝術是因為管理是實踐和應用。
1.管理中的人性論
?霍桑實驗
?X理論經濟人假設
?社會人假設
?Y理論及自我實現人假設
?超Y理論及復雜人假設
2.博弈論
3.激勵理論
作業:寫出兩件事公司管理中能夠帶動大家積極性的規則。
第二節:管理中的人際相處技巧
1.職場中人際關系的規則
?對上敬忠
?平級竭誠合作,保持界限
?對下義和導
?付出與收取的平衡
?人際規則與公司規則的融合
2.溝通中的五大禁忌心理
?選擇性關注
?知覺偏誤
?投射心理(心理學實驗:疤痕實驗)
?敵意心態(哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操)
?應該思維(期待)
3.破壞溝通的四種方式
?道德綁架
?進行比較
?回避責任
?強人所難
4.同理心溝通技巧
作業:找一位你們贊賞的領導,寫出原因,以及值得你們借鑒的地方。
第三節:管理中的一些理念
1. NLP12個前提假設;
2. 先授受對方看世界的方式;
3. 把焦點放在“解決”上而不是“問題上”;
4. 越靈活越能掌控大局—不預設“應該是怎樣”;
5. 注重整體平衡;
6. 不能改變世界和他人,只能改變自己
7. 視頻賞析:領導的魅力
作業:反思自己在管理中的優勢和不足之處。
第四節:員工的心理輔導規則
1. 企業員工心理問題三大源頭
?工作壓力
?人際溝通
?生活煩惱
2. 輔導員工時的“三不”原則
?不是上帝(你不是萬能的)
?不是父母(不能包辦代替)
?不是洗衣機(不做擦屁股的事)
3. 員工心理輔導原則
?保密原則—給員工安全感
?助人自助原則
?價值中立原則
?靈活性原則
?綜合性原則
作業:反思自己在員工心理輔導中的心理變化及態度。
第五節:員工心理輔導核心技巧
1. 壓力管理輔導的切入點
?生活事件
?認知評價
?應對方式
?社會支持
?人格特征
?壓力管理四步策略
2. 心理輔導技巧訓練
?支持性輔導技巧
?SFBT輔導技巧(設定目標、一般技術、評量詢問、例外詢問、奇跡詢問、重視小改變)
3. 化解員工情緒技巧
?換框法
?破框法
? EQ化解情緒法
作業:小組成員之間做演練,并寫出心得。
第六:主管的自我修煉
? 水性領導的八項修煉
? 第1項修煉:聆聽內在的心聲
? 第2項修煉:呈現真實的自己
? 第3項修煉:建構三贏的關系
? 第4項修煉:啟導共同的愿景
? 第5項修煉:弘揚上善的親和
? 第6項修煉:輻射積極的能量
? 第7項修煉:促進他人的行動
? 第8項修煉:永不止息的創新
作業:小組之間分享八項修煉中自己收益最多的一項。

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