人際交往中的情緒和壓力管理

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【課程大綱】
第一模塊：認識自己的人際關系模式
一、人際交往的實質
1、感覺剝奪實驗
2、社交剝奪實驗
3、人際關系概述及社會關系的分類
4、人際關系的發展
4、中國社會中的人際關系類型
5、影響人際吸引的因素
二、工作中的人際關系梳理
1、我工作中涉及到的人際關系
2、寫出每種人際關系的初心和現狀以及自己困惑
3、分析自己的交往模式和原因
現場體驗：“我愛不愛你，誰說了算？
第二模塊：人際交往中的溝通技巧
一、人際交往中的理念
1、NLP12個前提假設
2、先授受對方看世界的方式
3、把焦點放在“解決”上而不是“問題上”
4、越靈活越能掌控大局—不預設“應該是怎樣”
5、注重整體平衡
6、不能改變世界和他人，只能改變自己—無可奈何的正面意義
二、人際交往中的溝通技巧之內感官和經驗元素
1、內感官和經驗元素的分辨和配合
2、內感官運用與心理模式
3、內感官能力提升訓練
三、如何提升溝通效果
1、文字、聲調、肢體語言在溝通中的運用
2、語言配合技巧—復述、感性回應、例同、先跟后帶
3、有效引導對方的話術
4、化解抗拒的話術
5、任說話測知對方深層的心理
6、溝通中的良好心理狀態
四、溝通中語言的基礎技巧
1、基礎語言的應用
2、檢定語言模式—上堆、下切、平行
3、提示語言模式—先跟后帶、引導式的用詞、時間式的用詞、隱藏指令式的用詞、雙刀式的用詞、配合使用提示語言模式的小技巧
4、改變信念的語言技巧—定框法、破框法、換框法
五、溝通不暢時的處理技巧
1、檢查是否投在合拍
2、有無探知對方的深層意思
第三模塊：人際交往中的情緒和壓力管理
一、情緒和壓力的實質
1、情緒的真正來源
2、情緒以人的作用
3、從認識到管理
4、情緒感覺的四種分類
5、壓力的心理產生機制
6、壓力的發展階段和三個主要因素
7、從“贏”字看壓力對人生的意義
二、情緒和壓力管理技巧
1、負面情緒的正面意義
2、壓力管理三步驟
3、管理自己情緒的技巧—混合法、生理平衡法、現場抽離法
4、管理他人情緒的技巧—EQ處理法
5、上下級關系的實質及易產生的情緒
?接受批評法
6、平級關系的實質及易產生的情緒
?一分為二法
7、合作關系的實質及易產生的情緒
?像經營婚姻一樣的經營：經營、多贏、化解癡緾更進一步
第四模塊：自我管理
1、明確的目標—正確目標的確定
2、時間管理
3、自律
4、深度改變自己：整理自己的信念系統，潛意識溝通技巧
5、理解六層次的運用