DTD授課交付工作坊

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【課程大綱】

第一部分：管理自我
課程內容 專業形象：培訓交付的起點
?展現自我、外在管理
著裝五要
儀表儀容三適
?規范自我、舉止五定
站定 — 力由地起
眼定 — 獲取信息
笑定 — 激勵自我
氣定 — 聚焦能量
心定 — 相由心生
?激勵自我、客服緊張
緊張的原因分析
黃金法則：充足的準備
適應緊張、管理緊張
?傳遞自我、語言舉止
聲音語言：語聲語調、語言邏輯、常用話術
行動語言：姿態、手勢、移動、走位
?調整自我、風格氣場
個人風格評價
培養氣場、形成風格
理論工具 職業形象檢核表、手勢訓練歌、會場移動路線圖、風格測評表

第二部分：管理學員
課程內容 伙伴關系：價值傳遞的前提
?學員綜合分析
成人學習的特點
艾賓浩斯遺忘曲線
集中注意
?學員類型與應對方式
識別：正向、中向與負向表現
分析：不同類型的狀態分析
應對：保持正向、鼓勵中向、調整負向
?管理學員的期望
識別期望：顯性需求和隱性需求
設定期望：什么可行？什么不可行？
轉換期望：學習主體的轉換
交付期望：發現現場的價值
理論工具 艾賓浩斯遺忘曲線、學員類型識別表、學員期望管理表、
注意力曲線

第三部分：管理流程
課程內容 強化細節：成功課堂的保證
?為成功而準備
人員準備：講師準備、學員準備、相關人員準備
物料準備：工具、資料
環境準備：會場環境、設備
關系準備：三個融入
?為體驗而交付
起：開場六步法
承：過渡與轉換
轉：有效的管理休息
合：結尾四招式
?為革新而追蹤
課后三問：為何追蹤？追蹤什么？如何追蹤
追蹤的價值：利人利己
理論工具 授課準備清單、課后追蹤模板
第四部分：管理場域
課程內容 真實交互：效果產出的支點
?培訓場域的組成
硬環境
軟環境
心理環境
?如何構建良好的培訓場域
建立信任關系
引導快速融入
傳遞適當壓力
共建安全承諾
?控場互動技巧
提問的場合與技巧
有效的回答問題
發言點評的技巧
突發情況處理
?場域的核心：交互與練習
理論工具 場域評價清單、信任關系模型、課堂點名話術模型

第五部分：交付的基礎—準備
課程內容 ?培訓操作手冊編寫工作坊
?試講與現場點評
理論工具 培訓操作手冊模板、學員手冊模板

總結回顧——學習與培訓
課程內容 ?培訓效能管理模型
?培訓交付的最終目標
理論工具