創新思維與問題分析解決

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四、課程大綱
1.創新是可以學會的
?創新是組織的一項基本功能
?創新是每一位員工的重要職責
?創新需要訓練，需要主動
?創新工具和系統創新方法可以幫助我們
2.創新的價值和本質
?客戶/用戶滿意度提升
?員工有成就感榮譽感
?做事效率提升
?與時俱進拓展視野
?促進團隊綜合能力提升
3.到底什么是創新
?產品創新：客戶/用戶需求驅動
?技術創新：效率、質量、成本驅動
?管理創新：經驗、溝通、互惠驅動
?商業模式創新：行業、產業、技術驅動
4.環境對創新的影響
1)突破環境障礙的三個能力：
?抓住高層現階段需求的能力：
“只要方向正確，不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。”——鄧小平
?高效整合資源的能力：
“山不過來，我就過去。”——《古蘭經》寓言故事
?出成果的能力：
“誰要的結果？誰評估結果？好結果的標準？”
2)突破格局障礙的三個思考：
?是否愿做？——心態影響成敗，案例討論：《誰動了我的奶酪》
?是否能做？——能力影響過程，視頻案例：《首席執行官》
?是否允許做？——政策影響有無
5.問題類型及應對之道 （簡述）
?缺陷型（案例：快遞業服務提升）
?發展型（案例：黑馬微信之應對）
?周期型（案例：大學開學市場之爭）
?技術型（案例：大數據之應用）
?管理型（案例：團隊凝聚力塑造）
?談判型（案例：互聯網平臺共享）
?現場演練：學員提出工作實際問題，現場討論分析
6.創造性問題分析與解決工具演練
?思維導圖法
?MECE法
?帕累托法
?5Why法
?PGH三步法
?現場演練：學員提出工作實際問題，現場討論分析
7.創造性解決問題七步法
?干系人識別與溝通
?客觀事實與數據
?價值、好處與收益
?困難、問題與風險
?改善與替代方案
?篩選與排序方案
?結論與行動規劃
?現場演練：學員提出工作實際問題，現場討論分析
8、精彩企業應用案例分享