銀行外拓技能提升訓練

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課程大綱
【第一天】： 診斷掃描＋能力訓練
團隊破冰：團隊組建互動小游戲
第一講：銀行轉型背景下發展趨
1、 零售銀行三層體系及五大差異化模式 2、 各大商業銀行戰略轉型背后的思考
3、 銀行發展現狀對銀行從業人員的影響
第二講：外拓活動是實現市場拓展的有效手段之一
1、成功外拓活動的標準 （案例分析）
2、外拓活動中金融顧問角色定位 3、金融顧問角色的特征
“推銷員”——遭遇客戶拒絕低成交率以及低客戶感知的推銷員形象怎么破？
【案例分析】：“不用了”——客戶拒絕讓我們掃商鋪的客戶經理進退兩難
“金融顧問”——能夠建立長期信任提供金融服務的專業伙伴形象如何立？
【案例分析】：“如何攻破商圈中的這個頑固客戶？”
第三講：網點外拓金融生態圖
第一節：網點周邊市場開發排查概述
1、 劃分責任區“井田制”
2、 周邊市場排查（1.5-2公里范圍內市場排查）
【案例分析】：如何快速高效獲得競爭對手、規模、市場份額、
經營特色、人員配置等信息？
3、 繪制（網點生態圖譜、企業分布圖、社區分布圖、商鋪商圈分布圖）
4、制定網點周邊市場開發計劃 【案例分析】：在市場開發過程中會遇到哪些挑戰困難？
第二節：外拓活動主題類型 （明確本次外拓活動主題）
1、 批發式營銷 （研討）：進單位、進社區、進市場的差異點是什么？
2、 進單位營銷 （方法：專屬套餐服務、開辦產說會、各類沙龍活動、上門集中營銷）
3、 進社區營銷 （方法：擺展營銷法、路演營銷法、授課營銷法、滲透營銷法）
4、 進市場營銷法 （方法：體驗營銷法、講座營銷法、標桿營銷法）
5、 “一對一”營銷 “一對一”營銷目標客戶：“六優”客戶
【案例分析】：多次拜訪后無果，一籌莫展的劉經理的優質客戶突圍之路
【第二天】：能力訓練
第一講：外拓活動實施流程
第一節：各個擊破：高效外拓營銷技能訓練
1、組建外拓團隊——外拓團隊職責分工和關鍵任務分解
2、外拓團隊專項訓練
1）開場白需要以建立客戶好感為前提 目的:快速建立客戶信任，引發興趣
技巧:語言技巧、時機場合、服務禮儀
【案例分析】：如何使用開放式贊美迅速拉近與客戶的距離？
2） 外拓過程中的產品呈現關鍵技巧
3）客戶典型異議處理技巧
【案例分析】：一句話產品呈現技巧——讓客戶第一時間對我行產品產生濃厚興趣
第二節：含苞蓄能：外拓活動的前期準備
1、主持人、主講人培養 （主持稿策劃技巧、現場演繹技能提升）
【現場演練】：主持人和主講人演練通關
2、 外拓活動客戶篩選——獲取客戶信息的主要途徑 工具：《外拓活動客戶篩選表》
3、 外拓活動客戶邀約
1）客戶邀約策略分析：短信預熱的注意事項
客戶電話邀約話術設計要點
客戶拒絕應答策略技巧
【現場演練】：針對客戶的進行電話邀約
2）微信推廣邀約模式： 微信朋友圈經營推廣＋微信目標客戶邀約技巧
4、外拓活動物料準備
1）禮品的種類與設計
2）外拓活動場地選擇標準
3）外拓活動場地布置要求
5、外拓活動方案策劃
1）外拓主題設計與冠名
2）外拓活動流程設計和創新
3）外拓活動流程中風險防范

【第三天】：跟蹤輔導＋產能提升
【內 容】：拓展營銷（進商區、進社區、進園區）
一、外拓啟動會 1.分組舉辦晨會2.小組PK宣導3.實戰技巧訓練4.重要事項溝通
二、外拓實施
各小組根據自己小組網點制定的營銷方案，進行拓展營銷，以實際績效進行PK。
三、晚夕會（1H）
1.分組匯報戰況2.PK兌現3.學員分享4.講師點評總結5.重點知識點回顧

【第四天】：跟蹤輔導＋產能提升
【內 容】：拓展營銷（外拓活動實施）
第一節 卓越綻放：高效外拓中期執行
1、客戶簽到、引導管理《客戶信息收集表》
2、現場授課過程管理
3、現場互動抽獎設計
4、現場互動營銷設計：現場營銷需求挖掘、現場營銷異議處理、現場營銷臨門一腳
5、成交客戶簽單管理和服務
第二節：蛻變深化：高效外拓的后期維護
1、客戶信息收集分析
2、外拓活動成交客戶跟進服務
3、后期未成單客戶跟蹤服務
第三節：外拓活動經驗沉淀
1、團隊人員外拓能力成長路徑
2、外拓活動成本合算
3、外拓活動總結會議召開要點