銀行網點柜員與主任管理

銀行網點柜銀行網點柜員與主任管理課程/講師盡在銀行網點柜銀行網點柜員與主任管理專題,銀行網點柜銀行網點柜員與主任管理公開課北上廣深等地每月開課！銀行網點柜銀行網點柜員與主任管理在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

第一講：銀行網點銀行業務營銷新趨勢、新理念
五大挑戰—-偉大的金融戰國時代已經到來！
1）客戶需求急劇變化、
2）融脫媒勢不可擋、
3）利率市場化呼嘯而至、
4）資本約束趨于剛性、
5）監管約束不斷增強
第二講：主任如何帶領團隊做好——客戶開發與渠道管理
1、抓好隊伍建設，構建和諧氛圍
1）加強自身素質培養領導魅力、
2）團結班子發揮班子戰斗力、
3）以人為本打造強有力的團隊 、
4）關愛員工鞏固團隊力量、
5）員工是支行最重要的資源主力軍
2、狠抓業務經營，爭創良好業績
1）.運籌帷幄善謀劃 2）.沖鋒陷陣帶頭營銷
3）.長抓不懈督辦業務 4）.績效管理不松懈
3、樹立創新發展意識，拓荒實干
1）首先，善謀：
網點主任要學會看報表、看數據，善于分析全行經營的高效、長效業務，長板、短板業務，再找到解決的辦法。
2）其次，善行：
即五個先行，創收我先行、走訪我先行、創新我先行、服務我先行、清收我先行。
3）第三，善干：
資產要進一步做大做強，還需通過創新服務方式，主動走出去，優化流程，提高效率，才能做大規模、做出特色，取得同業競爭優勢，在市域獲取業務主動權。
第三講：柜員心態篇
第一部分：面臨的挑戰
銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求
新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求
客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高
激烈的就業競爭對柜員造成的職業擠壓
思考：你未來的核心競爭力是什么？
第二部分：心態對銀行柜員的重要影響
案例分析：這就是心態
為何要重視心態—心態的重要性
視頻：好心態和壞心態差別為什么這么大？
負面心態會對柜員工作造成什么危害？
第三部分：我們如何在工作崗位上保持好心態
1、自驅力與外驅力—-我們究竟為誰而工作？
2、高壓狀態下柜員的快速情緒調整
3、在柜面工作中找到快樂
第四講：服務規范篇
第一部分：銀行人的職業素養
銀行人的職業意識—敬業、認真負責 銀行人的職業行為習慣
第二部分：柜員崗位服務用語
柜員的身體手勢語言控制 柜員的口頭服務語言控制
第三部分：柜員崗位職業形象
儀容儀表儀態 職業形象提升技巧
第四部分：柜員崗位職業禮儀
迎接客戶時的禮儀與規范 辦理業務時的禮儀與規范 送別客戶時的禮儀與規范
第五部分：柜員崗位服務技能
看：用眼識客 聽：聽到客戶的心聲
說：把話說到客戶的心坎 問：問出背后的事實
第五講：投訴處理篇
第一部分：學員演練引入
學員分享：“難纏的客戶”
角色扮演：遇到這樣的情況，你會怎么處理？
案例1：一中年男子，氣勢洶洶的在銀行里吵鬧：
銀行居然給假錢？？！
案例2：VIP客戶超過限額取款沒有帶身份證，
不理解規定，發脾氣怎么辦？
案例3：客戶因為等候時間過長，大發雷霆，如何處理？
第六講：快速銷售篇
第一部分：從守株待兔到主動出擊——主動營銷意識
每個人都是銷售冠軍
人生無處不銷售
優秀的銷售能力能夠助力個人職業生涯發展
如何培養敏銳的銀行柜面銷售意識
第二部分：銀行產品賣點梳理與話術提煉
案例演練：如何向客戶推薦基金定投？
從賣點到買點，如何站在客戶的角度講產品
銀行主推產品賣點提煉及講解演練
第三部分：高效營銷的關鍵——“一句話營銷”
1、樹立積極健康的工作心態
2、熟練運用針對柜員崗位的三大解壓方向和18種解壓技巧
3、能夠在工作中熟練應用四大核心服務技巧
4、掌握客戶投訴處理七個關鍵要素與技巧
5、樹立主動營銷意識，在柜員崗位上熟練運用一句話營銷技巧
第七講：深挖存量開拓
知識點：１、客戶數據分析 ２歸檔管理 ３、短信 ４、電話溝通
５、休眠客戶激活６、存量客戶提升3566模式 ７、防流失
第八講：網點營銷策略
知識點：1營造氛圍 （臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區）
2廳堂營銷 （柜員、對公、對私、大堂經理、客戶經理四力提升 ）
3柜面營銷 （戰斗力提升）
4項目思路 （1345模式）
第九講： 主題營銷互動策劃
知識點： 促銷沙龍型：優雅女人節 互動 娛樂 型：春節七天樂元宵節
節日需求型：浪漫情人節 節日異業聯盟：二月二
傳統風俗型：臘八節 春節 需求 型：小年夜
第十講：電話邀約話術（不同客群）
1、 潛力客戶激活 2、 中端客戶提升 3、 高端客戶防流失
4、 臨界客戶提升 5、 到期客戶轉化