全面升級的跨部門溝通能力訓練

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第一單元：跨部門溝通原理解讀

一、 跨部門溝通的目標與難點

1. 溝通的4個目標

2. 三種群體溝通網絡

3. 跨部門溝通難度大的根本原因

二、 跨部門溝通的心法與技法

1. 心法與技法兼具的溝通原理

2. 溝通內涵與跨部門溝通的三個效果

3. 溝通流程與跨部門溝通的8大障礙

案例：選擇性知覺與部門本位主義

第二單元：跨部門溝通核心“三效”——有效果

一、 知彼解己積極主動

1. 喬哈里之窗的溝通啟示

2. 喬哈里之窗的溝通應用

3. 四種不同的人際溝通風格

4. 溝通風格差異化的匹配技巧

互動游戲：

喬哈里之窗雙人游戲

溝通風格情景劇演練

二、 換位思考同頻思維

1. 行為背后的思維原理

2. 6個價值層次的思考與表達

3. 溝通基石——同理心

三、 圍繞目標以終為始

1. 關心他人利益

2. smart原則在溝通中的應用

第三單元：跨部門溝通核心“三效”——有效率

一、 高效的“說”

1. 語言凝練有力

2. 表達結構清晰

3. 少說多問善于引導

4. 說服性溝通的原理與策略

案例：倒鴨子

互動：5個提問方式練習

二、 高效“傾聽”

1. 聆聽的4層境界

2. 高效聆聽的4個內容

3. 高效聆聽的3個維度

互動：

傾聽的摯友心態

傾聽練習

三、 高效“反饋”

1. 成功反饋的三個要素

2. 反饋的2個公式

3. 反饋延伸——卓越的跟進

第四單元：跨部門溝通核心“三效”——有笑聲

一、 快樂基石——悅己納人

1. 表達尊重與欣賞

二、 快樂前提——管理好情緒

1. 分清事實與情感

2. 負面情緒管控與轉化

三、 快樂制造——語言有魅力

1. 培養有魅力的語言

2. 聲情并茂激發畫面感

3. 打通聽眾五感

第五單元：功夫在詩外——跨部門溝通的細節關注

一、 培養跨部門影響力

1. 職場影響力的核心要素

2. **印象塑造

3. 綜合素養提升

二、 跨部門溝通的渠道選擇

1. 10類溝通渠道的優缺點

2. 信息正式度與溝通光譜

三、 跨部門書面溝通的操作要點

1. 書面溝通——郵件溝通的操作要點

2. 書面溝通——PPT溝通的操作要點

3. 網絡溝通——社交媒體的操作要點