職業溝通力與向上管理

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第一單元：認識溝通

1. 認識溝通

1） 溝通的概念

2） 溝通的過程

3） 溝通的內涵

第二單元：打動人心的積極表達

1. 為什么要積極表達

1）喬哈里之窗與人際溝通理論

2. 如何做到積極表達

1）區分事實與情感

2）圍繞目標以終為始

3）基于邏輯思考的表達

4）有魔力的發問推動對話

5）重視非語言表達

第三單元：全人聆聽與積極反饋

1. 什么是全人聆聽

1） 聆聽的四層境界

2） 聆聽的內容都有什么

2. 如何做到全人聆聽

1） 積極聆聽的心態基礎

2） 積極聆聽的訓練

3. 你的反饋是積極的嗎

1） 積極反饋的兩個公式

2） 積極反饋的卓越跟進

第四單元：如何選擇溝通渠道

1. 溝通的環境選擇

2. 溝通的時機選擇

3. 溝通的方式選擇

1）溝通光譜與幾種常見的溝通方式

第五單元：向上管理

1. 向上管理是什么

1） 向上管理的內容

2） 向上管理的目的與目標

2. 向上管理方法

1）了解彼此的期望

2）適應上級的風格

3）相互信賴建立信任

結束：巴別塔的隱喻