高效溝通實戰訓練

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課程大綱
第一講： 高效溝通概述

決定業績的三方面：態度、知識、技巧

溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

高效溝通概述

第二講：有效溝通技巧

完整的溝**程：信息發送、接收、反饋

有效發送信息的技巧

關鍵的溝通技巧–積極聆聽

有效反饋技巧

第三講：有效的肢體語言

信任是溝通的基礎

有效溝通的五種態度

有效利用肢體語言

**印象：決定性的七秒鐘

說話語氣及音色的運用

溝通視窗及運用技巧

第四講：高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點–介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協議

步驟六共同實施

第五講：人際風格溝通技巧

人際風格的四大分類

各類型人際風格的特征與溝通技巧

貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧

老虎型人的特征和與其溝通技巧

孔雀型人的特征和與其溝通技巧

考拉型人的特征和與其溝通技巧

第六講：對上溝通技巧

向領導請示匯報的程序和要點

與各種性格的領導打交道技巧

說服領導的技巧

第七講： 對下溝通實用技巧

信任是輔導的前提

信任的四大要素

建立信任的6種有效行為

如何有效的反饋

反饋的時機把握

反饋的STAR模型

表揚的5項原則

批評的5項原則

如何進行教練式輔導

核心技能：傾聽

核心技能：回應

核心技能：區分

核心技能：提問

第八講： 跨部門溝通技巧

跨部門溝通與沖突管理

沖突產生的原因

正確看待沖突

沖突處理的五種常見方式

跨部門溝通要點

如何了解其他部門運轉

部門間橫向溝通要點

崗位輪換的重要性

跨部門溝通有效方式-會議

成功的主持會議

有效會議要點

會議溝通要點