職業文秘的專業素養提升

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一、企業行政文秘職業特性與素質要求

◇ 文秘人員工作內容是什么

案例：秘書崗位的評價

◇ 文秘人員的職責與主要工作內容

案例：文秘人員的職位說明書樣板

◇ 優秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協調技巧

◇ 溝通的意義

◇ 中國式溝通的側重點是什么

◇ 常用溝通方式比較

案例：非語言溝通方式的應用技巧分析

◇ 溝通方法的技巧

聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧

案例：應用技巧分析

如何聽懂上級真實的意圖

◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法

案例：應用技巧分析

◇ 如何與你的上司良好溝通

原則 方法 技巧

案例分析：分組討論、實景演練

◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通

注意事項 工作方法

案例：領導有錯誤 你該怎么辦？

案例：如何與同事或下級相處？

案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？

◇ 電話溝通的技巧

接聽電話的基本原則

接聽電話的幾項注意

案例：如何處理上級的電話

◇ 傳真管理的技巧

◇ 郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統籌技巧

◇ 時間管理的誤區

◇ 時間管理的原則

**原則：目標管理

第二原則：抓住重點原則 80/20法則

第三原則：輕重緩急的優先管理

時間管理的20個策略
四、會務管理與大型活動的技巧

◇ 會務分類－組織思路

◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理

◇ 如何擔任會議主持人

◇ 如何當好會議秘書？

案例：大型會議及活動策劃案

◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

◇ 如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用

◇ 文檔分類標準

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？
六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務

◇ 公文分類

◇ 公文的結構

◇ 秘書文字支持應達到的要求

◇ 公文寫作基本要領

◇ 13種常用公文模版

◇ 主要公文寫作的要點分析

案例分析：主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請

◇ 個人職業形象塑造

1、個人形象的原則：職業精神 、個人素養

2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；

3、常見著裝誤區點評；

4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等