組織經驗即最佳實踐，是介于理論和企業專家案例之間的可以復制的方法論；組織經驗萃取就是將日常工作中的經驗萃取為規律，并形成可以快速復制的工作方法。組織經驗萃取不僅是組織沉淀知識和經驗的必經之路，也是員工提高自身學習能力的有效方法，值得我們深入學習和探究。由于各公司發展情況不同，對組織經驗萃取的需求也各不相同。通常情況下，組織經驗萃取的方法和應用包括崗位任務分析、案例開發、課程設計與開發等。交廣國際管理咨詢專家從三個方面介紹組織經驗萃取的一般思路，并結合具體工作場景問題進行詳細闡述。

 

　　第一，確定目的和主題。

 

　　組織經驗萃取的目的是沉淀組織經驗、傳承優秀工作方法，但由于企業遇到的問題各不相同，所以在具體實施時就需要首先確定公司開展這項工作的最終目的是什么，進而采取有針對性的步驟和方法。

 

　　例如，公司開展經驗萃取工作后，將內容應用于員工能力提升的培訓課程，這就需要著重遵循課程設計與開發的方法論，最終確定經驗萃取的內容。確定組織經驗萃取的主題主要是為了將工作內容聚焦，即明確企業最迫切需要解決的問題或最值得沉淀的經驗是什么，只有先明確萃取主題才能將后面的工作進行細化并推行。

 

　　例如，開發新客戶所花費的成本是維護老客戶的3倍，而老客戶帶來的收益明顯較高，那就可以設置一個主題為“如何維護老客戶”，作為客戶管理模塊的一個部分；又如公司想要進行區域拓展，而員工A在過去幾年中獨自開設分店并運營成功，積累了豐富的經驗，這也可以作為一個經驗萃取的主題來做。

 

　　總之，確定目的和主題是組織經驗萃取的第一步，也是關鍵步驟，只有目標明確、鎖定范圍才能更好地開展后續工作。

 

　　第二，內容萃取及整理。

 

　　組織萃取的目的和主題確定之后，就需要圍繞這個中心點進行內容的搜集和整理。

 

　　首先，通過內外部資料收集和研讀，了解所萃取主題工作的整體框架和基礎知識。只有熟悉所萃取崗位的工作內容，才能用對方熟悉的行業語言進行溝通，抓住關鍵的信息，挖掘有價值的經驗。其中，內部資料主要來自企業內部專家在工作過程中所產生的成果匯報文件、案例、經驗總結等，需要項目組人員進行全面收集和整理。

 

　　其次，開展專家一對一的訪談或小組訪談，挖掘專家的“知識地圖”，收集典型案例、分析任務挑戰、提取流程步驟、整理方法工具等，獲取全面的專家經驗信息。

 

　　最后，結合理論知識和實踐案例，將獲得的專家經驗進行整理和提煉，形成可以復制的工具和方法，這是組織經驗萃取的關鍵點也是難點，具體成果內容包括工作流程、任務場景、挑戰點、具體工作方法、技巧、話術等。

 

　　第三，知識輸出及審核。

 

　　知識輸出，即將萃取的內容整理后形成可供相關知識需求者傳閱學習的文件，如培訓課件、崗位帶教手冊和項目案例等。其中，文件內容需要與業務專家進行多次溝通和確認，驗證所提取知識點的準確性、是否具有針對性和概括性、是否需要進行深度挖掘等問題，只有通過評估的知識才能作為最終產出對外使用，并及時跟進其應用情況，進一步評估知識的有效性和適用性，便于后期更新迭代，實現組織經驗的升華。

 

　　組織經驗萃取能夠幫助企業快速學習成功案例，能復制，有助于提高組織的高效率工作，但組織經驗萃取的過程也同樣面臨諸多挑戰，如專家的人選、專家的知識儲備量、專家訪談過程中的引導技術等，都需要綜合考慮。組織經驗萃取是知識管理中常用的一種方法技能，是將隱性經驗顯性化的有效途徑，是組織內部知識管理者和培訓管理者必備的工作技能。