一、明確客戶需求

 

在電商領域，客戶需求，大的方向只有兩點：a，做品牌，這種企業相對比較成熟，有了一定的社會影響力；b、賣貨的，這種企業往往要大不小，做電商只是嘗試。

 

當然，這只是明面上的客戶需求。歸納一下，就以上兩點。針對企業不同，做電商的思路和方法自然也不同。但作為電商服務商，你需要大致的了解企業的總體需求是這其中需求的哪一個？這樣在接下來的方案制作過程中，你有了明確的大方向。

 

二、真正的企業電商需求挖掘

 

企業不同，電商需求也會不同。有正在做電商的，沒做過電商的，做過電商沒做起來的？還有一部分企業現在正準備做，但只想做電商的某一領域，比如說微商以及微營銷等。

 

這就需要電商服務人員，要對企業的電商需求進行明確的挖掘，并不斷的溝通以明確企業真正的電商需求。

 

a、正在做電商的——需要對其電商進行簡單明了的分析，哪怕只是大致的分析加上服務基于經驗的判斷，要以專業性去進行征服對方。

 

b、沒做過電商的——本來對電商就一知半解道聽途說，他們這種人做電商，都只是嘗試，我個人給出的結論就是如此。所以，這樣的企業，作為電商服務人員，在制作電商方案過程中，不僅僅要專業性，還需要將專業性演變成講人話，并在征得企業同意的情況下，盡快在商品銷量上有所提升。前提是，還不能虧本，即便虧也不能虧的太狠。如若超越兩個標準，企業就有隨時往后縮脖子的狀態出現。

 

c、做電商沒做起來的——電商人員需要的是耐心引導并傾聽當時企業為什么沒將電商做起來的原因。是因為產品本身，團隊能力，還是企業本身的問題。你要分析的清清楚楚，只有這樣，你才能在接下來的方案制作中做到游刃有余。

 

真正的企業電商需求挖掘，都是對企業問題進行整理，分析，并得出結論，基于企業情況做出的定制型方案，沒有哪一家的企業電商需求是完全一樣的。

 

三 善于在方案中表達你的專業性

 

企業來找我們是做電商服務的。既然是個服務商，那很簡單，說明他初步認可了你的專業能力，至少在這一行業內，你還算有一點的知名度吧！那么簡單，知名度只是外在表現，可以理解為廣告。

 

在方案階段，我們談的可不僅僅是廣告了，借用一句廣告詞：新飛廣告做的好不如新飛電器用的好！

 

既然你是專業的，那就在方案中適時的表達出你的專業性！

 

專業性的表達方式有很多種，電商產品市調，就是最簡單，最明了，也最有數據支撐的表達方式！作為電商服務商，你有很多種工具，對企業電商產品進行市調。諸如，生意經、生意參謀、阿里指數、淘寶搜索高級選項、店偵探......這些工具中的任意一個功能，都夠你分析老半天的，從標題、上下架、營銷手段、行業趨勢、熱銷寶貝、是否直通車、行業熱銷榜等多方面對企業電商產品進行分析，這一過程，我們可以理解為醫生診斷中的做CT和核磁共振等必要的前期檢查。當你做完這些工作，你的企業電商產品市調，結果也就出來了。同時，您的電商操作建議，自然也出來了。

 

做前一部分的數據羅列，整理，是為得出結論做準備的。當你的數據羅列是合理的，整理是下了功夫的，得出的結論，企業方面自然不會急于否定，因為這其中還包括面對面的溝通工作。除了專業性上進行征服對方，調理清楚邏輯清楚的分析，溝通，或者說演講，就變得非常重要了。

 

四 別給自己挖坑

 

我見過一些初次寫市調報告的電商服務人員，在前一部分，將TOP10寶貝的售價、賣點、營銷方式說的清清楚楚。結果，在結論部分上寫，建議售價XXX元，而這個價格竟然是TOP10都不用的價格，這么說吧，這個建議價格要遠遠高出行業平均價。我當時說，你辛苦做了個市調，就得出這么個結論，如果是這樣的結論，你還做市調干什么，干脆告訴企業，電商定價你看著辦不就完事了嗎？

 

我想在此表達的是，在你的電商服務方案里面，你說的每一句話，都應該能找到緣由，而不是拍腦袋，即便是定價，你也要通過羅列、整理、分析，告訴企業，為什么我會建議這么一個價格，而如果做到這個價格，我們的銷售預估會怎樣，只要不是傻瓜，我相信大部分的企業還是能看懂的！而如果你做了幾個小時的市調，得出一個完全沒有來由的數據，一方面你的水平會被企業看低，另一方面，你是在給自己挖坑！

 

記得一句話：現在流的淚，都是腦子曾經進的水！連老子都說：輕諾必寡信，多易必多難！這句話，作為電商咨詢服務人員，放在心里好好思索下，或許對你接下來的服務工作有幫助！電商服務本身就不好做！而作為服務人員，還在報告部分，方案部分給自己挖坑，明顯是想方設法要將自己埋了的節奏！