近日有多家媒體報道稱武漢、江西、山東等幾個地方有嬰兒被發現有激素檢測超標等早熟癥狀，而這些嬰兒均自出生時就食用圣元奶粉，圣元奶粉被懷疑導致嬰兒早熟。

 

 

 

比如，還有——江西省奉新縣10個月女嬰、山東省臨沂市8個月女嬰出現早熟癥狀，另有廣東湛江3個月男嬰雌激素檢測超標，他們均自出生就喝所涉品牌奶粉。與此同時，在廣東、山東、江西都發現同類病例。

 

據《健康時報》報道，巧合的是，武漢市另外兩名性早熟的女嬰，所食用的為同一品牌奶粉。據鄧小云(“武漢三名女嬰性早熟”案例之一的母親)稱，在治療期間，圣元的代理商曾數次找她了解孩子病情，并提出了賠償意愿。“最開始圣元說愿意出2000元，我沒有同意。后來有一次無意中說到20萬元賠償，如果我當時同意，他們應該會愿意協商。”

 

鄧小云說，之所以沒有接受圣元賠償的提議，是想先治好孩子的病和了解到底是什么原因致病的。“如果他們的奶粉沒有問題，他們為什么要出錢?

 

雖然醫院的醫生也懷疑女嬰性早熟可能與食用的奶粉有關，但他們仍然出言謹慎。只是表示，這些女嬰在病情上有一些共同性，“但到現在為止，還沒有看到與奶粉之間是否有必然的聯系，但也不能斷定奶粉就一定沒有問題。”但譚小芳老師認為，圣元此次事件無論最終結果如何，都將給國內乳制品行業帶來一定影響。

 

一直以來，我國奶粉行業面臨大量進口奶粉擠壓國內奶粉企業的生存空間等問題困擾，尤其三聚氰胺事件爆發以后，眾多外國品牌奶粉趁機大舉進入國內市場，僅2009年我國奶粉進口量同比增幅50%左右。無論是三聚氰胺事件的卷土重來還是本次的早熟事件，頻繁暴露出的安全問題，使消費市場對國內乳制品行業信心不足，國產奶粉可能會繼續流失市場份額，對于剛剛恢復的行業未來發展非常不利。

 

數據顯示，今年上半年，乳制品產量為1000.31萬噸，同比增長8.88%，整體增速較去年年底和三聚氰胺危機之前仍有一定差距。今天，譚小芳老師圍繞質量管理展開以下的話題。

 

質量是品牌的生命之根。譚老師之前的講座多次講過，品牌的質量不是來自權威部門評出來的“金牌”，“銀牌”，也不是所謂的“強生”——這類全球品牌。而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優良的品牌質量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。品牌質量包括品牌本身的質量和體現的質量，是二者的綜合體現，品牌本身的質量是由品牌質量所代表的，而品牌體現的質量則是由顧客消費品牌產品所獲得的感受或體驗來表示。

 

我國自建國初期就提出了“百年大計、質量第一”的口號。第七次世界質量大會的主題是：“質量第一、永遠第一”。社會發展到今天，質量成了熱點，成了追求，成了衡量和鑒定一切的總標準。

 

鄧小平同志說：“工業生產，包括出口產品，中心是要抓產品質量，把質量擺在第一位”。黨的第十三大報告中指出：當前影響經濟效益的一個突出問題是，不少企業產品質量低劣，必須認識到一個國家產品質量的好壞，從一個側面反映了全民族的素質;一個企業產品質量的好壞，同樣反映了這個企業全體職工的素質，也決定了這個企業的生存。

 

世界先進國家的質量管理范例也多次證明，質量就是競爭力。早在1983年的美國白宮生產力會議上，就開宗明義地確定了質量的概念——“對一個組織的質量衡量方面的管理與其他任何方面的管理并沒有什么不同，它包括戰略的形成、目標的制定、行動的完善、計劃的不斷執行以及運用控制系統對信息反饋進行監控并采取的相應行動。”

 

美國政府明確提出，如果質量僅僅被簡單地看作是一種控制系統，那么，它將永遠得不到實質上的改進。由此，美國政府大力推行質量管理和政府質量管理，使經濟很快就從遭受日本發起的“質量戰”打擊的低落狀態下得到解放并快速發展。

 

美國現代質量管理協會主席哈林頓這樣描寫過：現在世界上進行著一場第三次世界大戰，這不是一場使用槍炮的流血戰爭，而是一場商業戰，這場戰爭的主要武器就是質量。誰的質量好，誰就能贏得這場戰爭。

 

可見，質量成了當代追求和競爭的焦點。譚小芳老師概括起來就是：市場競爭實質上就是質量競爭。“市場”實際上也是我們自己設計規劃出來的。

 

譚小芳老師曾在北京北四環路南邊的小商鋪前看到一個醒目的廣告牌——“德國品質，絕對放心，日本原裝，品質保障”，對自己震動很大。而最近在超市里看到大家在乳制品面前挑挑揀揀，拿起來、放下，又拿起，再放下。而這次強生質量門事件后，大家在嬰幼兒藥品、嬰幼兒用品前也會挑挑揀揀，拿起來、放下，又拿起，再放下。顯然，在消費者的心目中，質量是信任的標志和誠信的象征。這恰恰觸及到中國制造的軟肋，同時，也從中透照出“中國品質”的發展方向。

 

今天，我通過圣元奶粉“早熟門”談質量管理，也許很多人要吐口水，又是質量!似乎這件事很簡單，已經做得很好了。實際情況怎樣呢?這次跨國企業也出了問題，我們國內企業不要不以為然!看似簡單的事情往往不簡單，你敢說你的產品100%沒有質量問題，或者你敢保證你今后絕對不出質量問題嗎?恐怕沒有人敢打包票。既然如此，就要虛心做事，把有關產品質量的事項抓好、做好，把質量風險降到最低。

 

通過圣元奶粉“早熟門”的案例，我們完全可以下一個這樣的結論：沒有質量便沒有一切。所謂質量意識，簡單地說就是對質量的認識程度，重視程度和作用程度。也就是在生產和經營中完善產品質量以及有關的各種要素的看法和態度。譚小芳老師認為，質量意識能反映一個人的素質，是企業的一種潛力和潛能。同時，也是民族自尊心和社會責任感的結晶。

 

通過圣元奶粉“早熟門”的案例，我們所有企業的管理者都要反思：拿什么去面對世界?是廉價的勞動力?是資源的耗竭?還是環境的破壞?不!絕對不是這些!這些類似的情況也絕對不允許在中國發生!那么，我們需要什么?我們需要的是信心!我們需要的是決心!我們需要的是“中國質量”!讓全世界人們都從心里信服的“中國質量”!

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