銷售是一項溝通的藝術，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。良好的溝通將會貫穿于銷售工作的整個過程，而溝通能力的強弱，也將在每一個環節上，對銷售工作的成敗產生決定性的影響。溝通技巧培訓專家譚小芳老師，常年為全國各大企業進行溝通技巧培訓，為企業領導解決一一系列溝通技巧的實戰方法，被諸多企業領導稱之為溝通技巧培訓首選專家。

 

 

  譚小芳老師結合多年的實踐教學經驗，深度剖析大量生動詳實的案例，融會貫通、深入淺出地引導學員，在實踐中總結一下公司治理培訓經驗：

 

  一、《溝通技巧原則》

 

    1.目的性原則

 

    2.清晰性原則

 

    3.簡明性原則

 

    4.連續性原則

 

    5.反饋性原則

 

  二、《有效溝通的技巧》

 

    客戶溝通技巧——誠信為本

 

    平行溝通技巧——禮尚往來

 

    上行溝通技巧——我辦事，你放心

 

    溝通前的籌劃——知彼更要知己

 

    溝通中的傾聽技巧——會聽才會說

 

    溝通中的非語言技巧——此時無聲勝有聲

 

  三、《解除異議溝通》

 

    1.輕松說出“不”字

 

    2.有效拒絕的幾種方式

 

    3.了解人性，巧妙處理異議

 

    4.以柔克剛，打好銷售太極拳

 

    5.順水推舟，劃好銷售這條船

 
    6.讓新的架構使銷售起死回生

 

    7.要開放性溝通，不要防御性溝通

 

  四、《高效溝通技巧》

 

    1.與力量型一起行動講究效率和積極務實

 

    2.與活潑型一起快樂表現出對他們個人有興趣

 

    3.與完美型一起統籌做事要周到精細、準備充分

 

    4.與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人

 

  五、《溝通定律》

 

    1.喚起注意：學會與人套近乎

 

    2.換位思考：從客戶的立場出發

 

    3.幽默風趣：讓客戶笑了就好辦

 

    4.直接準確：銷售語言要有針對性

 

    5.誠摯真誠：發自心底地去關愛別人

 

    6.委婉含蓄：繞個圈子說話有時也有效

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