湖南常德農村信用社《規范服務與溝通技巧》

日期：2016-10-10 16:45 閱讀次數:

為打造農信社員工良好的服務態度和展現不凡的精神面貌，提高服務客戶的溝通能力和營銷技巧，湖南常德農村信用社舉辦了題為《規范服務與溝通技巧》的培訓。本次培訓特邀著名專家譚小芳，為農信社全體柜面服務人員、大堂經理、零售業務客戶經理及公司業務客戶經理進行有針對性的全方位培訓。

培訓內容包括職業形象塑造、服務意識強化；大堂經理、柜員、理財經理的肢體語言、溝通技巧及突發事件處理方法等。在培訓過程中，譚老師采用了理論講授、現場示范、情景體驗、趣味測試等多種方法，從不同的崗位特點出發，激發了參訓員工的學習熱情，老師與員工的互動活動，使現場氣氛多次達到高潮。整個培訓過程精細全面且生動靈活，圖、文、影相結合，給參加培訓的每一位員工都留下了深刻的印象。

通過此次培訓，學員們都進一步提升了服務意識與服務技巧，并將會在以后的工作中逐步規范自己的服務行為，在實踐中懂得細節成就完美的服務內涵。