上海基業昶青管理《呼叫中心管理與優化》課程

日期：2016-10-28 10:13 閱讀次數:

2013年12月1號譚老師受邀上海基業昶青管理咨詢有限公司，培訓《呼叫中心管理與優化》課程。呼叫中心流程設計管理在企業中已經相當重要。若能將定制標準作業流程的機制，作為管理和運營客戶服務中心的主導思想，則每次有新的業務需要時，都可以直接將以往運作成功的流程搬用，只需整合過去的服務經驗，對流程加以調整，即可成為客服人員的操作準則及作業依據。采取這樣的方式，可以使我們的流程規劃周期縮短、業務操作差錯率減少、服務品質也能得到提升。