上海銘師《呼叫中心流程設計、管理與優化》

日期：2016-10-13 15:39 閱讀次數:

2016年3月12號譚老師受邀上海銘師培訓中心，培訓《呼叫中心流程設計、管理與優化》呼叫中心績效管理體系咨詢與培訓—呼叫中心自建、外包？呼叫中心應該看哪些指標？應該落實在什么標準上？做好呼叫中心的指標體系是實現高績效結果的前奏，從挖掘數據到流程設計都影響了績效體系的運行效果，課程和項目將重點診斷體系建設的問題點，做到雙Right！

流程設計與梳理—針對客戶端挖掘需求，確保客戶滿意度是流程設計的前提。也是基于這樣的目標，在設計流程的便捷和信息互動完整性需求的情況下，將客戶聲音作為設計原點，體現在人員操作系統以及體現的標準話述上，課程將重點落實在可實現和可執行的效果上