譚小芳天潤融通科技《呼叫中心客戶服務》培訓

日期：2016-10-17 10:08 閱讀次數:

2016年7月11日譚小芳老師受邀天潤融通科技有限公司進行了為期2天的《呼叫中心客戶服務》培訓。

在激烈的市場競爭中，我們在不斷挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！投訴的客戶對于客服人員來說，既是上帝，也可能是惡魔。面對投訴，客服人員站在客戶和企業的利益中間，難以抉擇。如何正確看待投訴？如何應對客戶投訴？面對客戶投訴有何處理技巧？。。。

面對這些困惑，譚老師用鞭辟入里的解剖，水銀瀉地的風格，豪放自如的互動，讓學員一一解惑，獲得學員一致好評！