讓很多企業頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務理念，但執行起來往往會“走樣”，服務理念變成空洞的口號。趙方杰老師通過大量知名企業的經典案例結合作者親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結，并且提出了相應的服務技巧指導。

趙老師通過這些趣味橫生而又發人深省的服務案例，讓學員在不知不覺中領悟服務的真諦。使學員贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業經營績效。