銀行柜員作為網點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務意識、完成角色轉變、提升服務客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網點營銷業績，是擺在領導面前的亟待解決的難題和關鍵，對銀行來說具有十分重要的意義。
 

    銀行柜員服務營銷能力雙提升培訓，旨在使學員掌握柜員崗位服務禮儀和服務流程，掌握客戶抱怨投訴處理技巧，掌握情緒與壓力自我管理方法，掌握客戶營銷技能技巧，掌握柜面整理方式方法，提升服務客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網點營銷業績。