微笑服務，迎來送往，是大堂經理每天的必修課，但大堂經理的工作，卻不僅僅是“迎來送往”。在市場競爭日益激烈的今天，人性化的管理與服務越來越被企業推崇和接受，銀行將偌大的營業廳科學地劃分成客戶等待區、現金服務區、個人理財區、自助服務區、電子銀行體驗區等幾個區域，正是這種服務理念的具體體現。應運而生的大堂經理，其工作職責就是統籌好這幾個區域內的服務工作，引導分流客戶、指導客戶填單、使用銀行自助設備、介紹銀行的服務區域、解答客戶等待中的疑問、營銷產品等等。
 

         面對日益激烈的金融服務競爭，大堂經理如何面對？為更好地推進網點場景化營銷落地與產能提升，增強網點廳堂人員服務營銷能力，提升大堂經理隊伍對于場景化營銷的理解，對于不同服務營銷場景、不同客戶需求與特征場景的理解、服務營銷方法應對。大堂經理做好服務的同時，如何更加有效的打動客戶提高營銷成功率？如何更加精準挖掘客戶需求？如何做好營業網點高峰期客戶服務營銷？