北京建材經貿大廈管理層《投訴處理培訓》

日期：2016-10-11 11:44 閱讀次數:

此次培訓，譚老師主要是針對北京建材經貿大廈管理層在遇到投訴時該如何處理，由此為廣大客戶提供更優質、更專業的服務態度。在《投訴處理與危機公關》培訓過程中，譚小芳老師以其獨特的授課風格通過理論講授、案例分析和經驗分享，對員工職業化的認知、態度、形象、技能及實際操作運用方面詮釋了這一課題，得到了學員的高度認可。通過實戰案例與理論基礎相結合，啟迪思維，寓教于樂，贏得了全場學員的陣陣掌聲。

講師譚小芳運用案例教學、寓教于樂，課堂氣氛非常活躍。培訓還包括互動答疑解惑環節，專業講師針對學員們提出的實際工作中遇到的困惑與問題，做了專業細致的解答。雙方合作非常愉快，譚老師希望通過專業的服務能夠為該企業更加快速的發展提供有力的支持與幫助，并希望北京建材經貿大廈能夠通過培訓，優化服務技巧，增強全員服務意識。北京建材經貿大廈高層很重視企業內訓，也曾多次邀請業界實戰管理培訓專家給企業的員工充電提升，這對于員工來說是一種很好的福利，對企業也是一次整體的提升。