熱烈祝賀北京松下電器集團培訓課程順利舉辦《客戶溝通與投訴處理培訓》講座

日期：2016-10-11 12:07 閱讀次數:

近日，譚小芳老師受邀北京松下電器公司為管理層人員講授了客戶溝通與投訴處理培訓講座，通過譚小芳老師的精彩講述，使管理人員快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，建立正確的學習態度；掌握客戶投訴產生的原因和機理；掌握投訴處理的基本原則和技巧；運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客，有效的客戶關系與溝通技巧，提高客戶滿意度。

培訓中，譚小芳老師論述了通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因；通過有效溝通，有針對性地處理客戶投訴；掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法；通過對客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度；通過投訴分析，及時了解企業存在的弊端，增強企業的競爭能力。培訓中，豐富的案例分析與討論，使管理層人員在仿真的環境下學習，從而提高管理層人員的實戰能力。