隨著時代的變化，人的消費逐漸升級，對應的，企業的服務也應該升級，也就是說，這些升級都是在這個背景下企業必須要轉變的必然趨勢。對于客戶來說，過去的客戶服務只是簡單的服務咨詢，而現在，需要把服務和營銷整合，能夠為客戶提供更加完美的解決方案，使得用戶的體驗得到升級。
那么，從客戶服務到客戶營銷，客服人員需要做哪些準備？由交廣國際
管理咨詢專家團隊總結了這幾點：
1.客服人員在接待時，將由問題導向向服務導向轉變。
之前在進行客戶接待時，以解決用戶問題為主，客戶有什么問題，客服人員就處理什么。而現在，客服人員處理問題的著眼點要從訪客咨詢向全局服務過渡。
比如，當某位消費者網購了一件電器，在使用的過程中出現使用問題需要咨詢客服。客服人員在盡力幫助該客戶進行售后服務外，還可對客戶進行基礎的使用培訓服務，讓客戶避免再次遇到相同問題。
2.擁抱變化，努力求變的心態。
從單純的客戶服務轉向客戶營銷，要求客服人員從更全面的角度提供服務，工作內容和重心都有所變化，客服人員需要有積極的心態來擁抱這一變化，而對于客服管理人員和公司來說，可以從制度、考核標準等方面來促成這種轉變，鼓勵客服人員積極求變。
3.客服人員需要加強數據收集和分析能力。
對于客服部門來說，數據的收集整理是必不可少的一項工作，而在向營銷化的轉化過程中，數據能幫助客服人員更好的進行服務和轉化。在數據匯總和分析方面，單純依靠客服人員手動記錄整理是比較困難的，借助系統工具，能幫助客服人員更好的進行數據分析工作。
當服務人員的服務升級后，企業在服務中逐漸轉為未來的營銷和增長中心，而客戶服務逐漸在向客戶的精準營銷轉變，必然能夠節省企業的經營成本，提高企業員工的工作效率，讓兩者相結合，同時給予消費者提供更加全面的服務解決方案。提高企業服務人員的服務技能和服務意識，也是提高了企業員工的職業競爭力，對企業服務發展轉型是必然的方向。
