服務的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業的生命所在
2.顧客是創造財富的源泉
3.企業生存的基礎
4.衣食行住的保障
二、服務的重要性
1.服務使企業價值增加
2.優質服務具有經濟的意義
3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質服務決定顧客的導向)
三、服務的信念
服務就是銷售，銷售就是服務;服務是手段，銷售是目的 :
1.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞
2.我是一個提供服務的人. 我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比
3.我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
4.維護老客房的時間是開發新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定
5.沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。《功心為上》
四、用心服務讓客戶感動的三種方法
1.主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。
2.做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務)。
3.誠懇地關心顧客及顧客的家人：(因為沒有人會拒絕關心)同時把客戶變成我們的事業伙伴。
五、銷售跟單短信服務法則
1.善用工具(手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…)。
2.群發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫。
3.要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發。
4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5.感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息。
6.備用短信：
a.成長激勵20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
六、服務的五大好處
1. 增加客戶的滿意度。
2. 增加客戶的回頭率。
3. 更多地了解客戶過去的需求，現在的需求。
4. 人際關系由量轉變為質變。
5. 擁有更多商機。
七、抗拒點解除的七大步驟
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽完抗拒點。
3.先認同客戶的抗拒點。
4.辨別真假抗拒點。
5.鎖定客戶抗拒點。
6.得到客戶的承若。
7.解除客戶抗拒點。
