譚老師：情商管理的實質是“以人為本”，變“管人”為服務企業要實施“以人為本”的“情商”管理，首先要轉變觀念。中共中央政治局常委、國家副主席曾慶紅最近在談到加大人才服務的工作力度時指出：“各級黨委和政府要把人才工作的重點更多地放到搞好服務上來，要變‘管人’的觀念為服務的觀念，通過誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事去感召和凝聚各類人才。”管理就是服務，“管人”也是服務，這種轉變是觀念的轉變，作風的轉變，制度的轉變。我們要用這種轉變為企業科技人才辦實事，解難事，做好事，通過這種轉變感召科技人才，凝聚科技人才。“情商”管理是全方位的。企業黨、政、工、團各級組織，各個部門的領導都要轉變觀念，轉變作風，樹立為科技人才服務、為他們排憂解難的觀念，把服務好科技人才的工作列入自己的責任目標，把尊重人、關心人、和科技人員交朋友作為己任。從生活上、工作上真正關心他們，關心他們的健康和病痛，關心他們的子女上學和就業。在他們遭到挫折和困境的時候，及時送達溫暖和幫助，做科技人員的“伯樂”和“知音”。
譚小芳：一個很重要的職場情商高手的處事原則是先處置情緒再處理事情，工作壓力大了，工作的激情不見了，先處理心情才有辦法調動自己的處理事情的能力。很多事情都是這樣的，有很多職場員工工作情緒不見了，有可能是自身的原因或者是跟別人相處的原因，能夠堅持先處理心情再處理事情就比較好做。如果能做到兩件事情就會發現自己的情緒生產力會大幅度的提高，第一壓力是情緒生產力的頭號殺手，所以我們首先要先深呼吸放松，現在日本有一個做法，讓大家使用靜坐的方式，消除心理焦躁的感覺。第二產生正面積極工作態度，樂觀、正面思維，在大會上我做了樂觀思維的展示，如何更加的樂觀工作，如果員工自己碰到問題，處理負面情緒，然后激發自己正面的情緒，你就會發現很多問題都可以輕松解決。
鳳凰網：一旦負面情緒產生以后，除了自身的調節，那么作為公司的管理層，他們需要做哪些方面的配合或者是引導呢？
譚小芳：過去的研究發現，企業里面的人力資源管理制度的彈性會跟員工的工作滿意度和工作表現有很高的相關度，什么意思？當員工出現狀況，HR要有相應的調整措施，如果措施不正確，員工的工作力會下降，如果你發覺員工的情緒下降，你就需要立刻調整。可以做的幾件事情，要做員工幫助計劃，現在很多中大型企業會設立員工幫助計劃，具體的做法包括請咨詢師給員工做心理咨詢，關注他個別的需求，還有團隊的壓力管理，情商能力培訓都是屬于這一塊。第二可以發揮情商教練的角色，讓情商教練出面，傳達企業關注。第三企業可以培訓一些領導，我們在專業上叫做情商領導力，或者是你需要有高敏感度的領導風格，關注員工的情緒需求，這是在講績效的企業里面很忽視，如果這個時候多做培訓，員工會發現在這個崗位上面會有高低起伏的心情，當他出現狀況的時候，旁邊有強力的支援，他會覺得有底氣，也信任組織，會跟組織長遠的走下去。
鳳凰網：作為一個管理者的情商是怎樣修煉的呢？
譚老師：管理者的情商修煉可以分為5點
1、情商的修煉在于細節
2、自我訓練：激勵、控制與放松
3、EQ的最高風范：負起責任與培養自信
4、負起責任：直接面對問題，迅速解決困難
5、培養自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持
鳳凰網：怎樣讓情商營銷成為成功利劍
譚老師：在職業生涯中，從來沒有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的標準衡量體系背后的決定因素就是誰的情商營銷更加成功。
鳳凰網：怎樣與負面情緒說“再見”
譚老師：
1、學會制怒，握手和諧
2、甩掉憂慮，輕松生活
3、告別憂郁，心向陽光
4、拒絕自卑，邁向成功
5、不再恐懼，奮勇前行
6、擺脫嫉妒，快樂幸福
7、攻克完美，悅納所有
8、不急不躁，寧靜致遠
9、身處逆境，永不言敗
10、清除心理垃圾，給心靈松綁
