沃爾沃《售后服務體系管理與盈利模式》培訓

日期：2016-12-07 10:15 閱讀次數:

自沃爾沃進入中國市場以來，沃爾沃售后服務團隊力求在中國市場去的出色的表現，不斷完善沃爾沃售后服務，并一直秉承“以人為尊”的品牌理念，在本土化的進程中，沃爾沃售后服務體系起到了至關重要的作用!

沃爾沃的技術支持不僅在沃爾沃售后維修品質上有保證，在沃爾沃汽車尚未到用戶手中時，沃爾沃也有一套嚴格規范的針對銷售人員和未來用戶即駕駛員的沃爾沃售后培訓，沃爾沃售后培訓部邀請著名售后服務專家譚小芳老師為此制定了培訓項目的三期實施方案：

第一期是對沃爾沃客戶界面的所有員工進行的培訓，主要成員是沃爾沃售后服務工程師和銷售人員，希望通過對他們的培訓形成提升沃爾沃售后客戶服務的突破口，同時他們能在與經銷商的合作中做出表率和提供沃爾沃售后指導。

第二期是對經銷商管理人員進行提升客戶滿意度的沃爾沃售后培訓，從提升沃爾沃售后客戶服務理念和提高沃爾沃售后客戶服務管理能力入手，幫助其明確提升客戶滿意度對于提升盈利能力和競爭力的戰略意義。

第三期是對經銷商的沃爾沃售后技術工程師和工人進行提升客戶滿意度的培訓，主要是培訓沃爾沃售后客戶服務的處理原則、程序和技巧。沃爾沃售后服務力爭做到目標明確，順利實施。