大衛·艾克(David Aaker)出版《管理品牌資產》提出:品牌管理就是管理品牌資產。品牌資產是品牌先前營銷投入的結果,是產品和服務的附加值,是企業的重要資產。
那么,怎么管理品牌資產呢?DA拿出的是品牌資產五星模型:品牌知名度、品牌認知度、品牌聯想度、品牌忠誠度和專有品牌資產。品牌管理理念品牌資產的構建要基于消費者,并提出了大名鼎鼎的CBBE模型(Customer-Based Brand Equity 基于消費者的品牌資產)。
這個模型回答了兩個問題:
1、構成一個強勢品牌的要素是什么?
2、企業如何打造一個強勢品牌?
一個品牌包括六大要素:顯著性、績效、形象、評價、感覺、共鳴。
顯著性、績效、形象這三大要素講的是品牌自身要具備什么。
評價、感覺、共鳴這三大要素強調的則是品牌與消費者的關系。
然后這六大要素被分為四個層次:品牌標識、品牌內涵、品牌反應、品牌管理。企業就是要按照這四個層次來打造品牌。
交廣國際管理咨詢認為對于打造企業品牌,要遵循的品牌管理理念是知己、知彼、攻守
那么對于具體如何執行品牌管理?這要分為傳播管理、行為管理和資產管理三個部分。
品牌傳播管理主要關注點是:形象、媒體、公關等維度。
品牌行為管理更注重品牌相關的內外部客戶體驗。
品牌資產管理方面重點在于通過品牌授權、聯合、合并、優化等管理活動來提升品牌價值,加強品牌的可持續性發展。
對于品牌管理培訓課程,有幾個關鍵點需要注意:
1不能搞成教科書累死學員,有些推廣宣傳的例子雖然吸引人們的注意,例如養豬小伙向女友求婚 把求婚信息寫在豬背上、拼裝汽車、抓錢游戲等。雖然采用的方式特別,但是若不適合當下情景,則可能會弄巧成拙。
2也不能只講不練,假把式,不敢支招,沒有實操。可運用行動學習的方式,交叉互動,交互學習。
品牌管理課程體系:
一、 企業品牌戰略制定和規劃體系
1、企業實施品牌戰略的組織體系和流程;
2、企業的品牌戰略的主要內容以及品牌的定位、規劃和目標;
3、企業品牌的形象識別系統:品牌視覺、主張和象征等元素是否具備以及符合品牌產品。
二、 企業品牌管理和名牌申報體系
1、企業品牌管理的職能部門以及品牌管理制度、流程和保護體系;
2、品牌培育、維護、發展體系的建立、維護和運做;
3、品牌的危機處理體系及組織、制度、流程以及保障;
4、品牌產品的生產標準、質量保證能力、產品檢驗管理情況,質量管理人員等相關技術人員在企業中的比例;
5、品牌產品企業是否有市級或國家級技術中心,以及以此為中心的產品技術創新體系;
6、企業知識產權的管理組織體系和流程,目前企業品牌產品所持有的專利數量以及保證專利的作用制度。
7、名牌申報的組織結構、保障措施以及名牌的維護體系
三、企業品牌營銷和推廣體系
1、企業品牌營銷和推廣的組織結構,流程以及是否有單獨的銷售機構;
2、品牌的主要傳播方式,品牌推廣的計劃和預算費用占銷售的比例;
3、品牌產品近兩年主要的營銷方式、今年的計劃和目標,以及完善的售后服務體系建立和維護;
4、品牌產品主要的銷售區域、模式,銷售渠道的類型以及相關的管理辦法;
5、近年主要連續參加的展會、論壇以及相關的推廣會議計劃,希望達到的目的。
三、企業品牌公關體系
1、品牌公關需要戰略性規劃;
2、品牌公關源自于文化;
3、品牌公關應堅持“以倍為本”的準則;
4、品牌公關應針對特定群體;
5、企業要有危機公關意識;
6、品牌公關重在創新。
在品牌整合營銷傳播中,公關做為溝通工具之一,整合于多元取向的傳播組合,來強化品脾與消費者之間的利益關系。
品牌管理是對建立、維護、鞏固品牌的全過程,是一個有效監管控制及其與消費者之間的關系的全方位管理過程,只有通過品牌管理才能實現品牌遠景,最終確立品牌的競爭優勢。