譚小芳專訪：西鐵城客戶服務標準

日期：2015-07-22 09:39 閱讀次數:

西鐵城北京維修服務中心近日確實受理了消費者送修的一只手表，經鑒定屬于非西鐵城品牌手表（即假冒西鐵城手表），因品牌無法對假冒產品提供維修服務，因此客服中心出具了相應的真偽鑒定報告；了解到消費者是在2014年5月通過蘇寧易購網絡銷售平臺購買到這只手表，面對魚龍混雜的網銷市場，消費者經過多番斟酌，才選定在知名電商平臺-蘇寧易購下單。手表使用了也就1年時間，出現了走時問題，沒想到在維修時才發現自己購買的手表屬于仿冒品，而并非蘇寧易購宣傳的西鐵城正品手表。

目前蘇寧易購自營、蘇寧易購平臺中的LAOX旗艦店、走秀網官方旗艦店并非西鐵城公司授權網絡銷售平臺，其銷售的非條碼產品不能保證為正品，不排除買到翻新、拼裝手表的可能，同時也不能享受西鐵城公司及指定維修服務網點的保修服務。

西鐵城品牌在各電商平臺設有多家授權加盟店鋪，通過品牌授權網絡銷售商購買手表，其售出的帶有單品條碼的西鐵城手表，通過產品驗證后可以確保為正品。在此，客服中心鄭重提醒廣大消費者網購時可以使用我們的新三板斧，就是消費者在購物時首先要問店家三個問題：

一、 你店鋪西鐵城授權的5位ID是多少？

二、你賣的西鐵城表有單品條碼嗎？

三、你賣的西鐵城表有《中國保證書》和正規發票嗎？