企業管理之風險管理技巧

日期：2015-07-24 17:55 閱讀次數:

自2001年的“9?1”恐怖襲擊開始，在過去10年中經歷了多次嚴重的沖擊后，大多數企業的風險管理部門均已招募了非常專業的風險管理人員，協助企業規避戰略、運營、財務和災害等方面的風險。在這一過程中，企業風險管理已經發展成為絕大多數大型企業全球職能部門中不可或缺的一部分。

然而長久以來，大多數企業風險管理團隊別無選擇，只能側重于企業的合規性、財務核算的適當性、業務運營的合理合法性等企業經常遭遇到的風險，而不是“黑天鵝”事件。這一現象無可厚非。譚小芳認為，企業風險管理資源有限，必須有針對性地用作規避常發風險和應對諸如薩班斯-奧克斯利法案等日益嚴格的金融和監管要求。其次，對企業風險管理團隊而言，“黑天鵝”事件的誘發因素紛繁復雜，難以完全確定。第三，許多大型企業的內部政策和企業文化可能在無意間造成盲點，內部人員很難利用標準的企業風險管理工具加以識別。

因此，大多數企業風險管理團隊能夠向董事會和高管團隊保證，他們的工作涉及了合規、道德規范、財務、核算、安全、質量、客戶體驗等常見的風險領域。但企業風險管理部門并沒有足夠的能力去持續或定期監控那些影響大卻概率低的事件。

高盛為什么被譽為最好的公司？它不是最大的，可是每一次危機來臨，它都能夠僥幸逃脫，為什么？因為風險管理做得好。試想一下，四大天王為什么每一家的負債比例都是20%?不是平均，而是每一家都是20%。否則成不了四大天王。我曾經問過他們其中一位的經營哲學，我想他的回答可以給我們所有企業家一個很好的借鑒，那就是保守，進的時候不忘記退。

對于老百姓而言，應該有一個認識，那就是在大衰退的時候，不要夢想能夠賺錢，能夠不賠錢就不錯了。連李嘉誠、巴菲特、比爾犯譴畝寂馇閂獾闈強梢岳斫獾摹６雜諼頤瞧脹ü擅瘛⑵脹ɡ習儺綻此擔Ω靡允裁囪男奶蠢聿頗兀課儀宄馗嫠吣悖耗閫妒裁純魘裁矗灰в謝孟搿?/p>

因為真正的貨幣定價權操控在美國政府的手中，所以你不要問我黃金會不會漲價，黃金會不會漲價要看美國政府怎么運作。你也不要問我歐元會不會漲價，那也不是歐洲經濟好不好的問題，而是要看美國政府怎么做。美國政府只要來一次大動作，比如說大量發行貨幣，搞不好美元就會下跌。

如果來一次聽證會，整治油價背后的炒作者，使油價從147美元一桶跌到60多美元一桶，美元就堅挺了，美元堅挺，全世界的其他貨幣都要跌。那么你可能又要問了，美元什么時候堅挺呢？讓我告訴你，我的水平有限，美國政府卻是人才濟濟，他們比我聰明得多得多，他們做完之后我看得懂，至于他們想做什么，我沒有這個水平預測。在今天中國這個社會，能夠認識到自己有不足的人已經很少了，我們今天什么都不多，就是牛人特別多。

企業界和金融機構最近創設了一個奇怪的職位，稱做風險管理經理（riskmanager），負責監視組織不要玩俄羅斯轉盤玩得太過火。這些組織顯然被燒傷很多次，因此想找個人留意發生器，也就是制造盈虧的轉盤。

雖然從事金融操作比較有趣，我有許多非常聰明的朋友，包括帕特里斯，卻被這種職位所吸引。

重要且有趣的是，風險管理經理平均賺到的錢比交易員多，要是把被淘汰出局的交易員也算進來，他們的平均所得就更低了。不過風險管理經理的工作聽起來很奇怪，我們說過，現實生活中的發生器是看不到的。風險管理經理的力量相當有限，沒辦法阻止賺錢的交易員不冒風險，因為事后回顧，身邊總有威爾之類的人會指責他們使股東失去寶貴的賺錢機會。另一方面，假使交易員因操作不慎而炸毀，他們又得承擔責任。那么，該怎么辦？

IBM在為金融機構設計風險管理方案時，會進行橫向與縱向評估。橫向評估是指一家銀行內部要自上而下、自下到上地看待風險管理。自上而下是從管理者的角度對風險管理有一定的認識；自下而上是從基層員工的角度，把風險管理貫徹到每塊業務之中。自上而下的風險管理包括如下五部分：風險管理的戰略、風險管理的組織架構、風險管理的政策制度和具體流程、風險管理的方法手段以及風險管理報告。這些都需要有與風險管理相關的數據和IT系統支持。

縱向評估則包括不同種類的風險管理，有信用風險、市場風險和操作風險，也有聲譽風險、流動性風險等。信用風險的管理主要是指信貸員要了解信貸風險的級別是多少、給予多少的貸款額。市場風險的管理是指交易跟誰做、做到什么程度。現在市場風險、信用風險和操作風險都是彼此相關的。很多交易產品的風險因素不僅包括市場利率的變化，還包括信用評級本身的變化對它的市場風險和價值帶來的影響。

舉例來說，當做一個衍生品交易時，要評估這個產品做沒做市場調研、風險有多大，有沒有對這個產品本身估值的能力，有沒有估值的模型和系統，有沒有數據來源。有了這些以后，還看有沒有產品限額的規定，資本的需求是多少、法律的要求是什么，不僅看產品本身的風險，還有信用審批的過程、法律部門的要求，這些都要體現在業務流程中。IT系統是風險最能夠集中反映的地方，一旦出現問題很容易把銀行搞垮。

“一個原則就是整合風險，而且要從IT架構開始進行整合。”由這個界定可知公共關系是通過傳播、溝通活動以協調組織內外關系，從而達到塑造組織形象的目的，這也正是企業突發事件管理應對的精髓所在，因此探討企業突發事件的公關應對策略是有其理論意義和現實意義的。從公共關系角度看，到底如何應對企業突發事件呢？

一、首先是樹立突發事件的公關應對意識

做到臨危不亂。以公眾為中心的意識。公眾是影響企業生存與發展的關鍵因素之一。公眾對企業的認知、評價決定著企業能否獲得更多更優越的資源。這就要求企業一方面要把以公眾為中心的意識作為企業一切工作的邏輯起點，不斷檢討、糾正企業自身行為，使之與社會公眾的利益和期望相適應，以謀求社會公眾的好感、認可、支持與合作。

另一方面企業要從更為普遍、廣泛、積極的意義上去確認企業的各類公眾，以及企業與各類公眾之間的關系，學會從各類公眾利益的滿足中尋找到企業發展的空間和企業形象新的生長點。樹立協謂公關意識。指企業要具備調節、平衡和統一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素的能力，即能夠兼顧企業內外部的矛盾，統籌企業內外部資源為之服務，緩沖公眾與企業之間的尖銳矛盾，能夠在矛盾中尋求平衡、和諧。

具體表現為：

1，重視企業內部成員之間的團結協作，在企業全員中樹立統一于企業目標之下的共同價值觀；2，注意保持企業內部各部門的統一性，使之形成全局觀念、整體觀念；3，不斷加強企業與公眾、與社會各界的廣泛合作，真誠了解公眾的意見和愿望，真誠維護公眾利益，竭誠為公眾服務。樹立全員公關意識。

塑造、維護良好企業形象，需要開展的工作紛繁復雜，涉及的部門眾多，需要企業全體員工身體力行、共同努力才可能實現。樹立企業信譽意識。信譽是現代企業的生命。企業信譽是社會公眾在長期消費實踐和與企業的社會交往中形成的對企業的信任。企業信譽具體表現為公眾對企業心理上的信賴與肯定，行為上的崇尚與追逐。它是企業的經濟素質、技術素質、人員素質和總體道德意識的綜合反映。

二、其次是組建突發事件公關隊伍，全面應對突發事件

為了加強對突發事件的管理與應對，在企業內部建立一支訓練有素、精干高效的突發事件公關隊伍是完全必要的。其成員應包括企業最高決策層、公關部門、生產部門市場銷售部門、技術研發部門、保安部門、人力資源部門等相關部門的人員，以及法律顧問、公關專家等專業人士。在正常情況下，突發事件公關小組負責對企業內外環境進行實時監測，在廣泛收集信息的基礎上分析發現存在的問題和隱患；對可能出現的突發事件情況做出準確預測，根據預測結果制定切實可行的突發事件防范措施：監督指導防范措施的落實，加強對突發事件預警機制的管理；開展對公關人員和全體員工的培訓，組織突發事件狀況模擬演習等。

當突發事件發生時，突發事件公關小組要起到指揮中心的作用，包括建立突發事件控制中心。制定緊急應對方案，策動方案實施，與媒體進行聯系溝通，控制險情擴散、惡化，減弱突發事件的不良影響，化解公眾疑慮和敵對情緒，以便盡快結束突發事件。在突發事件處理中，應當時刻謹記的是“溝通，溝通，再溝通”。這是現代企業公共關系的精髓，也是突發事件處理過程中公關運作的第一要義。

三、最后是修復和重塑企業形象

謀求新的發展契機。一方面要如實兌現突發事件中對公眾的承諾，做好善后工作。另一方面要對企業形象進行重新設計，準確定位，更新企業戰略。譚小芳老師建議企業要彌補突發事件造成的形象損失，重新贏得公眾的信任，關鍵是要更新經營戰略，提升管理水平，全面改善產品與服務質量，為客戶創造更大的價值，同時為社會公眾帶來更多的利益。這樣企業才可能“化危為機”，謀求新的發展契機！

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